東北網1月8日訊(張新民 劉文彬 記者 郎艾迪)『經濟發展，電力先行』。在電力體制深化改革、售電側全面放開、大慶市委市政府全力推進項目建設『一號工程』、供電需求與日增長的背景下，國網大慶供電公司秉持『四個服務』宗旨，踐行『你用電、我用心』的服務理念，以客戶需求為導向，以『讓政府放心、讓客戶滿意』為目標，不遺餘力優化發展環境，提昇供電服務水平。

　　整合業擴流程促優化

　　一次告知、手續最簡、流程最優。健全跨部門協同機制，深化系統集成應用，實現流程融合、信息共享。全環節量化、全過程管控。明確所有環節辦理時限和崗位職責，健全服務質量監測評價考核體系，實行全過程信息公示。

　　抓業擴報裝，減少環節、加快速度。國網大慶供電公司成立了『大項目服務辦公室』，對忠旺鋁業、沃爾沃汽車等重點項目實行了『點對點』服務，暢通了『綠色通道』，做到特事特辦、馬上就辦，提高了業擴報裝效率。

　　全面實施『一證受理』、『免填單』工作。嚴格落實『一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結』工作要求，統一印發用電申請書、業務辦理告知書，做到『找一個人、進一個門、辦全部事』。

　　取消了供電方案審批，10千伏及以下直接開放容量；取消普通用戶設計審查及中間檢查，10千伏315千伏安以下的用戶供電方案由營業區及分中心編制，10千伏315千伏安及以上的用戶供電方案由市場及大客戶服務室編制並由窗口直接答復。供電方案答復期由15個工作日縮短為13個工作日；竣工驗收由5個工作日縮短為4個工作日，平均接電時間提速20%。

　　堅決杜絕客戶工程『三指定』，在公司所屬營業窗口，對區域內具備承攬用戶受電工程電力設計、承裝(修、試)資質要求的單位進行了統一公示，由客戶自由選擇，將客戶受電工程設計、施工、設備采購權全部交給了客戶。

　　建立電網資源、業務進程、收費標准信息的內部資源共享和外部信息公開機制，形成跨專業、跨部門的信息協同。通過公司網站、辦公自動化平臺、電子文件系統實現電網資源信息內部共享和跨專業協同。

　　強化內部考核制。國網大慶供電公司嚴格按照規定流程和節點時限開展具體工作，及時跟蹤業擴報裝工作進度和工作質量，對各項工作實行全過程閉環管理和痕跡化管理，實現工作程序標准化、業務流程規范化，在短時間內高效地為客戶服務。

　　精簡報裝資料促優化

　　精簡申請資料，全面推廣低壓客戶『免填單』。實行營業廳『一證受理』，在收到客戶用電主體資格證明並簽署『承諾書』後，正式受理用電申請，現場勘查時收資。對於在申請階段暫不能提供全部報裝資料的客戶，以『用電申請「缺件」通知書』的形式告知客戶，客戶將相關『缺件』准備好，由公司區域客戶經理在現場勘查時帶回，有效地減少客戶用電申請受理時間。對於已有客戶資料或資質證件尚在有效期內，則無需客戶再次提供。

　　2016年1月至今，國網大慶供電公司共受理客戶用電申請127戶，其中現場勘查收取報裝『缺件』資料85次，總計節約客戶用電報裝時間約42.5個工作日。

　　提高服務效能促優化

　　強化員工培訓，提高服務技能。2016年，國網大慶供電公司先後舉辦營銷服務培訓班四期，聘請太陽能發電設備廠、電氣設備生產的專家及業內專家授課64課時，對營銷服務崗位人員進行培訓，進一步提高了營銷服務人員的服務意識、服務技能、專業能力和對新能源技術、電氣設備新技術的掌握和應用水平，為優化了發展環境提供了可靠支橕。

　　強化效能建設，提昇窗口形象。加強營業窗口硬件建設，城區各營業廳設置了自助繳費機,開通了無線寬帶信號。同時，規范營業人服務行為，強化服務行為和行風監督，常態開展明察暗訪，及時發現、嚴肅整改8類36個供電服務問題。