東北網1月27日訊(記者 孫英鑫)30歲的李丹是哈爾濱火車站一名普通的工作人員，在千家萬戶團團圓圓迎接新年的時刻，她卻要堅守在自己的崗位上，為來往出行的旅客答疑解惑。李丹說，她熱愛這份工作，雖然有時會遇到旅客的不解，甚至遭到辱罵，但她依然會面帶微笑去解決問題。

工作人員引導旅客通過自助售票機購票。東北網記者 孫英鑫 攝

李丹正為旅客解答疑問。東北網記者 孫英鑫 攝

旅客通過實名驗票口進站乘車。東北網記者 孫英鑫 攝

　　今天是農歷大年三十兒，來往於哈站出行的旅客比照前兩日少了一些。『我想問下，孩子在網上給我定的車票去哪取啊？』『請到右手邊的互聯網自助區取票』在哈站售票大廳內的服務臺旁，李丹正站立著為旅客解答疑問。『我這一班是從三十早上一直到大年初一，工作10年裡已經趕上兩年在年三十當班了』李丹說，年節對她們客運人員來說早已經看淡了，只要旅客能平平安安、開開心心出行，她們就感到無比的高興，自己能不能和家人團聚已經不那麼重要了。

　　站在服務臺內，針對旅客們提出的不同問題和疑問，李丹都要一一進行解答；哪位旅客因行動不便需要幫助，李丹則要主動幫助對接購票、進站乘車等環節；如有旅客在售票廳內突然發病，她還要『變身』白衣天使，進行應急搶救。繁忙的工作讓李丹和同事幾乎沒有休息時間，實在太累了，只能換班靠在椅子上小憩一會兒。

　　在春運的旅途中，正是因為有李丹這樣許許多多，在平凡崗位上的工作人員保障著春運的運輸，纔使人們歸鄉的旅程變得更加順暢。