東北網2月3日訊(記者 孫英鑫)記者3日從哈市城管部門獲悉，春節期間，城管監督指揮中心通過12319服務熱線、城管監督員上報、視頻監控等方式共采集城市管理相關信息3460件，轉辦辦結2752件，當場解答602件。

　　投訴數據圖表。

　　1月28日8時許，12319熱線陸續接到多位市民來電反映道外區南棵綠蔭小區停水問題。經所屬街道辦事處調查了解，停水原因是樺樹物業公司負責管護的二次加壓水泵故障造成停水，正在組織搶修。了解到此情況後，市中心受理員及時向來電市民做出解答，同時對案件跟蹤、督促辦理。1月29日道外區指揮中心反饋辦理結果，故障水泵已維修完畢，恢復供水。

　　據了解，春節長假期間，為確保市民訴求問題得到及時、有效的解決，城管監督指揮中心熱線24小時保持暢通，針對百姓反映的城市管理問題第一時間受理、轉辦、督促，做到事事有落實，件件有回音。從受理情況看，反映的熱點問題主要有商販佔道、暴露垃圾、違章張貼廣告牌、店外經營等，佔總投訴量7成以上，其中商販佔道1334件，投訴量最多。