東北網2月14日訊 大慶紅崗區的張大爺，這個年過得有點憋屈，年前熱水器壞了，考慮到來到年了，就沒有找售後維修。過了年維修人員來到家裡，清理完積碳，要30元『上門費』。就是這30元『上門費』，讓張大爺很是不爽，同一個毛病，兩年時間已經修了6次，張大爺認為是產品質量問題，怎麼還能要『上門費』呢?

　　售後維修要『上門費』

　　8日，張大娘，給記者打來電話，說她家老頭子因為對熱水器售後不滿，准備了水和乾糧，要去熱水器專賣店『蹲坑』討說法，考慮到老伴氣性大，記者急忙與張大爺溝通。

　　張大爺說，他家在2012年9月購買的熱水器，使用一段時間後，發現質量問題，便更換了一臺。2015年3月開始，換的熱水器開始犯病，有時打不著火。第一次出現故障，張大爺很著急，給售後打電話，維修人員來到後，打開機器，弄出很多積碳，給出的解釋是，燃氣質量不好燃燒不好，因為是在保修期，免費修。

　　年前，張大爺要洗澡，燃氣又不打火了，考慮到來到年了，張大爺就想年後再維修。2月5日，維修人員來了，還是老毛病。這次維修人員要30元『上門費』，張大爺很不高興，從第一次維修到這次，兩年來，同一個故障已經維修了6次，是產品質量有問題，怎麼還要『上門費』呢?

　　一氣之下堅持退貨

　　張大爺認為是熱水器質量有問題，就找售後討說法，要把熱水器退掉。工作人員說，熱水器已經用很長時間了，不可能退貨。這次收的30元『上門費』，是給維修師傅的費用。

　　經過協商，售後免除了張大爺30元的費用，但張大爺執意退貨，專賣店沒答應。後來，專賣店提出，可以以舊換新，給張大爺打6折，再換臺新機器，被張大爺拒絕了。於是，就出現了開頭一幕，張大爺准備好水和乾糧，准備去專賣店『駐紮』，討要說法。

　　記者與專賣店負責人通了電話，負責人承認張大爺家熱水器，同一毛病維修了很多次，但都是按照三包協議進行的。這次維修要的『上門費』，是因為熱水器過了保修期。當時老人很激動，提出以後出現問題，必須給免費維修。『電器都有保修期，不可能免費一輩子，所以纔沒有談成。』這位負責人表示。

　　再次溝通雙方讓步

　　張大爺要退貨，專賣店不同意，矛盾始終解決不了。

　　張大爺咬定同一個問題總出現，是熱水器質量有問題，要求退貨。而專賣店負責人說，是區域燃氣原因，引起熱水器積碳過多。張大爺說，鄰居都在使用熱水器，人家怎麼不出現這種故障呢?他認為就是專賣店推脫責任，賣出去產品後不負責任。

　　記者又與專賣店負責人商量，能否在保修期上，再給延長一段時間。負責人考慮後承諾，同一問題如果再出現，再免費保修一年。記者把這個消息告訴張大爺後，張大爺表示可以接受。如果專賣店兌現承諾，他不會再去找專賣店，並感謝說和記者為他說和。