東北網2月16日訊 2月11日早8時30分左右，由齊齊哈爾客運段杭州車隊8組擔當的K48次列車剛從濟南站開出不久，一名神情焦慮的女旅客找到當班車長郭鐵，要求幫忙解決一個下鋪。郭車長一邊安撫旅客情緒，一邊耐心地詢問情況。原來這名女旅客名叫張燕，是齊齊哈爾人。因媽媽患中風導致下身癱瘓，現感染發炎，急需趕回老家治療，但因行程倉促，未能在車站買到下鋪臥鋪票。

　　得知情況後，考慮到旅客的實際困難，郭鐵馬上與其他旅客進行協調，為其安排好了鋪位。由於旅途時間較長，老人的情緒不穩定，郭車長一有時間就到鋪前探望，問寒問暖。老人也暫時忘掉病痛帶來的折磨，緊緊握著郭車長的手說：『你真是個好人』。行程間，列車乘務員也為老人提供了無微不至的關懷，送水到座送飯到手，一路上照顧有加。

　　24小時的旅程很快過去了。列車到達齊齊哈爾站時，由於老人行動不便，老人的女兒還有大堆行李要拿，下車遇到了困難。郭車長隨後又同車站取得聯系，車站工作人員推來了輪椅。一切安頓好後，郭車長這纔舒了一口氣。張燕激動地說：『謝謝列車工作人員，是你們讓我們在冬日返鄉求醫的路上感受到了溫暖。』