東北網3月15日訊 又一年『3.15消費者權益日』到來。自1983年確定該節日來，『消費權益』進入百姓視野已逾34載。此間，它見證了消費者的維權故事，更借由消費投訴熱點的大變遷見證了百姓生活、社會觀念大變遷的時代印跡。近三年來，我省居民消費維權和投訴趨勢有什麼樣的變化呢？
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一、非現場購物更普遍 維權成本高、周期長
『網絡、微信、電視等非現場購物形式的出現，越來越成為人們購物的趨勢和選擇，便捷、及時等優勢讓這一新消費形式不僅受到年輕人的追捧，中老年也加入這一行類。』黑龍江省法學會消法研究會常務副會長王緒坤說。
非現場購物盡管優勢諸多，但卻存在著消費者維權難、周期長等問題，通過正規交易平臺購物由於有第三方平臺的介入，維權渠道相對比較暢通；但如果消費者通過非正規的網站，產品存在質量問題、實物與圖片描述不符等情況維權就變得困難，消費者則需要向賣家所在地、平臺所在地的市場監督管理部門進行投訴，這對消費者來說維權成本增加、周期變長。
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案例：
消費者張某在網絡平臺上購買了某品牌的冰櫃，可是運到家的冰櫃與圖片描述完全不同，消費者與商家溝通，商家稱該商品就是圖片所描述的商品，消費者有口難辯。
解決方案：
在網購中要特別注意留存證據，將品種、數量、顏色、型號等內容截屏保存，一方面是便於對比，另一方面避免商家將商品下架，證據難以取得。同時，消費憑證也要注意留存，網上銀行的消費截屏或銀行的消費記錄等證據都會讓在消費維權中佔有優勢。王積英同時提醒消費者，選擇多種渠道維護合法權益，通過消費者協會、 仲裁或法院起訴，也可以中國消法疑難問題諮詢服務中心進行投訴。
二、預付卡消費增多 商家『跑路』找誰說理
近年來，預付卡消費投訴頻繁發生，涉及被投訴的商家中老店、新店都不少。2016年5月，哈爾濱市金錢豹自助餐關門，不少消費者辦理的儲值卡十個月都沒退成。浩泰健身、上島咖啡等涉及多行業的預付卡消費投訴案件，都因商家『跑路』使得消費者維權變得無法實現。
目前，涉及預付卡的投訴主要集中在美容美發、餐飲、健身、攝影、洗車等服務行業，這些行業門檻較低，常常是有個店面、僱個工人就能開門營業，一旦遇到經營不善，老板轉身便可跑路。
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案例：
消費者李女士反映，2015年年初，她在金錢豹存了1萬元，之後請朋友吃了幾回飯，卡裡還剩3610元。2016年7月想要跟家人去吃飯時纔發現金錢豹關門了，當時也是把卡給了工作人員，現在手裡只有復印件，已聯系不上商家。消費者劉女士則是剛剛得知金錢豹關門的消息，她存過一張3萬元的儲值卡，最後一次 消費還是在2016年初，後來因為有事就沒再去過，沒想到飯店竟然黃了，卡裡餘額至少還有五六千元。
解決方案：
中消協提醒，消費者辦理預付卡之前，一定要核驗商家的工商營業執照和相關證照，可登錄下載全國企業信用信息公示系統。一旦發現該商家沒有辦理工商注冊登記，千萬不要辦理預付卡，因為這些非法經營的商家一旦跑路，對無經營資質的商家消協無法介入，工商部門也無法登記立案，將對消費者利益造成重大損失。對於預付卡亂象，相關監管部門應該及時修訂完善相關管理辦法，堵住監管漏洞，形成監管合力。
三、汽車類消費諮詢投訴舉報數量增長
近年來，隨著經濟社會的發展變化、居民生活水平的提高，家用汽車越來越多的走進尋常百姓家。家用汽車等商品及售後服務類消費近幾年來呈增長趨勢，主要表現為新車存在性能故障，多數涉及轉向機、中控系統、輪胎、大燈、車翼等方面；商家銷售中存在強制交易行為，如購車綁定車輛保險、強制收取金融服務費等；新車銷售中存在不規范行為，如不給消費者提供汽車合格證等違規行為；存在虛假宣傳行為，如宣傳現金購車可以減免費用或分期付款可減免相關手續費用等，而實際購車後並無此項優惠政策。
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案例：
2016年5月，哈爾濱車主張先生購買了一輛眾泰大邁X5。後來，新車出現的各種問題，讓這位車主憤怒不已。在跟4S店協商無果後，張先生在汽車投訴網上，揭秘了大邁X5的9條常見故障，包括懸架減震異響、近光燈頻繁燒壞、座椅質量差、隔音效果不佳等。這條投訴被網友們，戲稱為大邁X5的『九宗罪』!
解決方案：
買車時訂立書面的購車合同，寫明車輛種類、購車金額、交車時間、交車地點和違約責任等內容，明確雙方的權利和義務。提車時要檢查車況、重要部件性能、隨車手續是否齊全，對車款以外收取的費用要詳細詢問。消費者對汽車質量問題不應只停留在影響實用性的缺陷上面，在車輛的安全細節方面更值得我們去用心追究。執法部門嚴厲執法、消費者廣泛關注。眾目睽睽之下廠家纔無投機取巧可走。
【小編總結】無論是傳統消費還是新消費，『誠信』應當是其得以順暢進行的基石。同時，也希望消費者增強維權意識，學會保護自身正當權益。
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（資料來源：東北網、搜狐汽車）
