東北網3月7日訊(記者 莊園)這是一個特殊的群體，所有司機和管理人員都是女性；這是一道靚麗的風景線，66名女性駕駛員用細心和堅韌，組成了哈爾濱市首條女子公交線路，這就是哈爾濱交通集團110路女子車隊。『三八國際勞動婦女節』到來之際，記者走近110路女子車隊，傾聽女司機們酸甜苦辣的駕駛生活。

　　110女子車隊愛崗敬業，獲得多項榮譽。

　　巾幗正輝，續寫華章。

　　練就特殊『功夫』

　　『我們得「練功」，練就「心要熱、腳要穩、路要熟、罵要忍」的功夫。這功夫是我們車隊幾十年來保持下來的光榮傳統，也是我們車隊長盛不衰的法寶』參加工作20多年的陶秀榮告訴記者。公交車司機不容易，女公交車司機就更不容易，面對形形色色的乘客，作為女司機遇到委屈或不平是經常事，跟姐妹們訴訴苦，擦乾眼淚後依然走進駕駛室是她們的選擇。

　　110路公交車途經哈爾濱火車站，也是展示哈爾濱形象的窗口。一次，陶秀榮把車剛停到哈爾濱火車站公交車停靠站，一位老大爺上來就是罵。原因是大爺站在103路車的停靠站，離110路車停靠站差有20米的距離。『罵得太難聽了，我從小都沒挨過這樣的的罵，我們都學過心理學，一定要忍住情緒。』陶秀榮說。她趕緊和其它乘客說，給大爺讓個座，過了幾站地之後，陶秀榮就和他解釋說，我們必須遵章，如果我們違章了交警和單位都要罰我們，不一會，大爺一點點地氣就消了，到了武警醫院前一站，陶秀榮還提醒他馬上就要下車，大爺下車後還象征性地擺擺手。

　　說起20年安全行駛無事故的秘訣，陶秀榮說：『保持良好心態，寧可停三分，不去爭一秒，哪怕是開末班車，也不急不躁。我們手握方向盤，運載的是乘客，掌握著千萬家的幸福。首先要把安全放在首位，沒有安全就等於什麼都沒有。』

　　常務隊長石慧說，去年夏天，一位年輕的駕駛員把車停到站後，上來一位60多歲的男子，隨手投了八毛錢。駕駛員當場看到了貓膩，告訴他錢沒投夠，需要再投。這名男子走過一個拳頭就打到了駕駛員的肩膀上，駕駛員當場就流下了眼淚。車上其它乘客就過來指責這名男子，男子見狀，灰溜溜地從後門下了車。委屈的駕駛員擦乾眼淚開起車輛，又向下一個車站駛去。

　　『冬練三九夏練三伏』

　　每一位女駕駛員的手都是粗糙、黝黑中還透著紅，伴有細小的口子。夏天太陽曬、冬天冷得生凍瘡，怎麼可能有一雙白淨細膩的手呢？1元錢一袋的凍瘡膏抹在手上，還要在火爐附近烤上十來分鍾纔能讓癥狀得以緩解。

　　很多人都認為這個職業『冬練三九夏練三伏』，只有男人能受得了這份苦，1985年參加工作的張耀紅，當時只有18歲。經歷過無軌電車、汽車到現在的汽電公交車，她在公交行業艱苦的工作條件堅持乾了30多年，也用自己的行動演繹了巾幗不讓須眉的奇跡。

　　110女子車隊認真擦拭公交車，為城市公交事業奉獻力量。

　　那個時候，每天提前進庫，對車輛油路、氣路、電路等做認真檢查，做好行車前的准備工作。多年來，她總是隨身攜帶一個小工具包，發現車輛異常立即修理，使車輛技術狀況始終保持完好。遇到問題車輛，她就是不吃飯不睡覺，也要把車修好，使她的手始終是男人的『粗糙樣。』

　　車隊常務隊長石慧告訴記者，夏天車內溫度最高時能達到50度，很多女駕駛員都起了痱子，陽光的暴曬，使兩只胳膊變成不同顏色。冬天雖然車內有暖風，但由於對著前門，行駛全程大概需要1個小時的時間。『去年一個下雪天，我們車了三個多小時纔跑完一個全程，所以手腳生凍瘡幾乎是每位駕駛員的家常便飯。』怕天冷容易上廁所，很多女駕駛員早上不敢喝粥或湯，甚至連開水也是能少喝就少喝。趕上『特殊時期』，她們怕發生『意外』，有的還多套上一條外褲。

　　雖然車隊購買了保溫飯箱和微波爐，還專門訂購了營養盒飯，可真正能按時吃上飯的司機幾乎沒有，車到終點只有最多十分鍾的休整時間，很多人都是三口兩口塞上飯就匆匆發車。

　　笑臉牆上女子車隊的司機們洋溢著笑容。

　　自創『貼心』服務

　　記者在群力公交首末站見到110路女子車隊駕駛員秦雅娟時，她正在做出車前的檢查。秦雅娟告訴記者，每次出車前都要檢查一下機油，然後再檢查一下半軸螺絲有沒有松動，這些細節都會造成非常大的安全隱患，還要看看四邊的輪胎有沒有漏氣，她們出車後一整天都是在外面跑，要盡量不缺趟、不給乘客帶來麻煩。

　　走上車，記者看到精美的絹花、溫馨的提示語、便民箱……無不透露著女性的溫柔和細心。車隊自制了服務用語集錦，將28條服務用語印制成冊，便於駕駛員學習。大家還利用休息時間，仔細研究了主要站點的換乘路線，每當車輛到達主要站點時就為乘客介紹。駕駛員陶秀榮原來是一名公交車乘務員，轉行做了司機後，發揮自己以前的特長，遇到堵車或等候信號燈時，就將哈爾濱的主要景區介紹給乘客。為了讓乘客們聽清楚站名，除了正常使用語音播報器之外，駕駛員們都會再來一遍口述播報。

　　女子車隊司機用心裝點著公交車，為乘客營造營造良好的乘車環境。

　　女子車隊成員用心為乘客營造良好的乘車環境。

　　車隊為了更好地為百姓出行服務，在終點站內為乘客提供免費wifi以及報紙、熱水、常用藥品等物品，方便乘客使用。還開展文化進車廂活動，向乘客傳遞正能量，展示國有公交企業多年以來的歷史文化積淀，樹立了新形象。

　　她們優質的服務也贏得了一些鐵杆『粉絲』。家住天鵝灣小區的陳姨，是110路公交車的忠實乘客，她不管去哪裡，都要坐上幾站110路公交車，哪怕再轉乘其它車輛。『陳姨常坐這個車，認為我們服務態度好，說駕駛員不容易。』石慧說，陳姨時常做點好吃的送給這些駕駛員，她沒事的時候就來到休息室，為駕駛員按按摩，緩解一下緊張的筋骨。還有很多附近小區的居民，多數都退休了，沒事就來坐一圈，看看風景、聊聊天、散散心。

　　愧對家人老小

　　在外她們是公交車駕駛員，在家她們是女兒、妻子、媽媽，可因為工作的特殊性，面對家人她們心中都有些遺憾和愧疚。車隊休息室上有一排寫著車號的小盒子，每位司機出車前都要把手機放在裡面，不讓接聽電話影響行駛安全。

　　石慧給記者講起了這樣的故事，駕駛員劉麗寧是一位43歲的媽媽，12歲的女兒在省雜技團上學。去年的一個周末，女兒放假在家，好久沒有見到媽媽就想和媽媽親熱一下，就隨媽媽來到了公交車上。孩子先是看書，後來迷迷糊糊地睡著了，跟著睡了一圈又一圈，劉麗寧看到眼裡，疼在心上。

　　身處在110這個優秀和諧的團體，自立、自尊、自信、自強始終鼓舞和鞭策著這群姐妹。『印象最深的是有一年『三八節』，記者來采訪我們，姐妹們暢所欲言，講著自己的多年經歷，講著講著眼淚掉了下來。等記者走後，大家又抱成一團又笑了，就是這種陽光的心態和對公交事業的熱愛，讓我們走到今天。』陶秀榮說。

　　工作崗位上多年的默默奉獻，贏得了乘客的稱贊，但是提起自己的家人，陶秀榮卻滿是愧疚。『我丈夫很支持我，家裡的活兒基本都是他乾，我很感激他。』說到這陶秀榮的眼睛濕潤了。因為工作，每年春節陶秀榮雖然錯過了和家人團聚的幸福時光，但是她也收到了許多乘客送上的節日祝福。春節期間坐車的乘客比平常要少一些，但是經常會有乘客為陶秀榮送上一句『司機同志您辛苦了』、『新年好』等貼心的話語。『每當聽到乘客這樣的問候，我的心裡就暖洋洋的，感覺再辛苦也值得！』陶秀榮臉上洋溢著幸福。

　　付出終有回報，車隊近年來連續被評為『全國城鎮婦女巾幗建功活動先進單位文明示范崗』、『全國十城市優質服務優勝單位』、『全國工程建設優秀質量管理小組』，『省三八紅旗集體』，省、市『巾幗建功』活動先進單位，哈爾濱市總工會『工人先鋒號』、市『勞動模范先進集體』等四十餘項榮譽稱號。

　　記者手記：

　　交通服務行業是顯現城市形象的重要窗口之一。作為女性，她們面對社會時比男性司機能夠給予乘客更多細心關懷、耐心和隱忍。她們在承擔社會角色的同時，也是乖巧的女兒、賢惠的妻子、慈愛的母親，是每一個家庭的靈魂。在社會與家庭角色的權衡之間，女子車隊的成員們心裡承受了壓力。在三八婦女節來臨之際，記者通過采訪這道城市的『靚麗風景線』感受到了女子車隊的獨特之處，在此也呼吁廣大乘客：享受更加乾淨整潔的車廂環境，感受女子車隊用微笑化解紛爭、用寬容修煉內心帶來的愉悅心情的同時，請給予她們更多的體諒。祝所有奮斗在交通服務行業一線的女性從業人員節日快樂。