黑龍江日報3月7日訊 6日召開的哈爾濱紀念『3·15』國際消費者權益日系列活動新聞通報會，發布了2016年消費者投訴舉報熱點。

據了解，2016年1月1日至2016年12月31日，12315、12365、12358投訴舉報平臺共接聽接待消費者諮詢、投訴、舉報等事項50599件，同比增長0.13%，其中消費諮詢44375件，佔受理總量87.7%；投訴4055件，佔總量8.01%。全年為消費者挽回經濟損失398.57萬元。

據悉，投訴舉報平臺受理熱點問題集中反映在10個方面：通訊產品類。主要存在新機性能故障、售後不履行或不完全履行『三包』義務、商家虛構商品原價等；家居用品類。主要問題是存在『傍名牌』、『貼牌』等行為；家用電器類。主要問題是商家不按合同約定供貨、送貨等；交通工具類。主要是商家銷售中存在綁定車輛保險、強制收取金融服務費等；服裝鞋帽類。主要存在以次充好等；餐飲住宿服務類。主要問題是辦理用餐預付卡後，商家失聯，導致消費者餘下金額無法正常使用；裝修建材類。主要是材料以次充好、交錢容易退貨難；電信運營服務類。主要問題是存在強制消費行為，如單方設置低消及捆綁消費等問題；網絡交易類。主要是電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為等；市場價格類。主要是公共停車場及事故停車場存在違規收費行為。