黑龍江日報3月15日訊 近年來，網絡經濟已經成為經濟發展的新動力之一，網絡消費被越來越多的消費者所接受，網購數量及金額每年以驚人的速度遞增，網絡消費的強勢崛起被寄予厚望。據了解，中消協確定2017年消費維權年主題為『網絡誠信，消費無懮』。在今年全國『兩會』上，『互聯網+消費』維權也成為熱點問題，受到關注。

　　日前，哈爾濱市發布2016年消費者投訴舉報熱點，哈市市場監督管理系統12315、12365、12358投訴舉報平臺共接待消費者諮詢、投訴、舉報50599件，同比增長0.13%，主要涉及商品質量、售後服務、網絡交易等方面。以『網絡誠信，消費無懮』為主題，是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無懮網絡消費環境的呼喚，需要網絡經營者、管理者和消費者共同努力，進一步推動網絡消費環境改善，提昇網絡消費品質，釋放網絡消費潛力。

　　便捷與風險並存網絡交易成投訴熱點

　　網上購物便捷、成本低，更能滿足個性化、多樣化消費需求。但同時，消費者的弱勢地位也更為凸顯，購物存在的侵權風險無形中放大。據哈爾濱市市場監督管理局網絡交易監管處張世宏介紹，每年的節假日、『雙十一』期間是網購高峰期，也是各類網絡違法案件多發期，消費者必須加強防范心理、築牢維權意識。

　　記者發現，在消費者投訴舉報的十大熱點問題中，網絡交易類位列其中。去年，哈市市場監督管理局全年為消費者挽回經濟損失398萬餘元。投訴舉報平臺去年全年接聽通過電話、電視、網絡等方式購物的消費投訴舉報2173件，同比增長15.7%，主要問題涉及電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為，如宣傳使用極限用語，保健品當藥品宣傳等；不履行約定超時送貨；商家不履行『三包』義務；電商涉嫌商標侵權行為。叢先生在淘寶網上發現，阿城區某米業公司仿冒五常大米地理認證標識，二次包裝後宣稱此大米為東北黑龍江五常稻花香米，經調查，執法人員依法對其下達行政處罰決定書，處以9000元罰款。

　　服務與查處聯動為消費上保險

　　記者在采訪中得知，近年來，網絡市場已經十分成熟，網商的管理也越來越規范，但也不乏一些誇大其詞、虛假報價等現象誤導消費者。天貓商城『沃土農源旗艦店』的『香菇介紹』中宣稱：護肝抗癌、療效肯定，長骨潤膚、美容佳品。稱其具有較強的吸附作用，對難以消化的谷殼、木渣、沙子、金屬屑等異物具有溶解與氧化作用。此行為違反了《反不正當競爭法》，被尚志市場管理局罰款1萬元。

　　哈市市場監督管理局網絡交易監管處處長王紹梅介紹說，去年10月~12月，他們對全市50家民營醫療企業發布廣告情況進行了網上巡察，發現多家醫療企業在網絡上發布使用絕對用語、用患者和專家名義發布廣告等違法行為，執法人員采取了約談整改等方式及時糾正了多數問題，並對存在問題較為突出的民營醫療機構進行了罰款處罰。

　　『今年，我們要深入開展網絡案件的查處，對群眾反映較大、關系民生的網絡金融等加大執法力度，提高網絡監管效率。同時，成立線上線下一體化組織機構，使線上線下一體化監管規范化制度化。定期發布網絡消費警示、網絡市場有關數據等，讓消費者都能理性消費。還將與第三方檢驗機構合作，定期對網絡產品質量進行抽查，對產品質量反映問題較多的網站進行質量檢查，一經發現假冒偽劣產品，依法查處。』王紹梅說。

　　比三家留證據招招維護權益

　　在3·15國際消費者權益日前夕，哈爾濱市市場監督管理局給出網絡消費提示，以幫助消費者解決網絡交易過程中遇到的各種問題。

　　錯時消費『防擁堵』。節假日特別是『雙十一』期間、春節前夕，網絡消費者消費時應注意送達效率問題。網購急用物品或購買保質期短的商品時，要考慮可能出現的快遞延遲問題，適當『繞道』躲開網購高峰。

　　理性消費『防浪費』。『五花八門』的促銷優惠，不僅給消費者和經營者帶來負擔，更造成公共資源的不必要浪費，因而理性消費更有利於市場發展。

　　貨比三家『防欺詐』。先提價後打折是不法商家慣用的『價格欺詐』伎倆，消費者在低價面前要睜大眼睛，做到『貨比三家』。

　　做好功課『防假冒』。消費者購物時一是要盡量到大型的知名網站；二是要對過於便宜的商品保持警惕；三是提前到實體店了解商品的質量和相關數據。

　　諮詢了解『防忽悠』。通過借用他人名稱、刷信用、虛假宣傳吸引買家，是網上常見的忽悠術，當一時不能確定線上的賣家真實情況時，可以在線下通過打電話查詢、諮詢廠家、管理單位等方式進行確認。

　　保留證據『防耍賴』。消費者網上購物前應盡可能地向賣家了解預購商品的情況，並采用截屏等方法保留與對方的交流信息。商家的一些承諾也不一定靠得住，一旦發生問題，沒有證據維權會更加困難。

　　注意保密『防詐騙』。網購時一定選擇通過第三方交易平臺付款方式的網站進行交易，這樣纔能保證交易資金的安全。退款時不要給對方提供銀行卡、密碼、信息，不要直接通過銀行或信用卡支付貨款。

　　標准不同『防誤解』。跨境購買服裝、鞋帽類產品，要注意國外尺碼與國內的差別性。建議消費者在購買服裝之前先諮詢店家，也可以直接把自己的尺寸信息告訴店家，讓店家給建議。

　　沒有退貨保證『防後悔』。國內網購，消費者享有7天無理由退換貨的權利，但對於一些海外電商出現售後問題時就不適用了，因為我們不能夠要求其他國家的電商平臺遵守我國的法規條款。所以海購需要謹慎。

　　注意甄別『防調包』。以次充好，從中賺取差價是海淘時最常見的問題。特別是海外代購保健品或藥品時，一定要注意相同品牌或不同品牌之間的含量差別。