東北網3月23日訊 『我花了35800元買的一套家具，送貨時，床頭就出現個大窟窿，隨後又發現茶幾、沙發、電視櫃都有裂紋，可以說，全部家具都有質量問題。』日前，家住聯想科技城的趙先生向記者反映了他的遭遇。
沙發橫梁處，有長長一條裂紋。
使用不足半月家具多處開裂
銷售員：南北溫差大，開裂是正常現象
趙先生告訴記者，這套家具是今年1月1日在新潮『斯高叡博』家具店買的，包括一套沙發、一個茶幾、一個電視櫃、一個餐桌、一張床，總共有七件，花了35800元。
『送貨的時候，我媽就發現床頭布藝有一個大窟窿，而且電視櫃的抽屜滑道也不好使，更氣人的是，餐桌的四把椅子還少了一把，工人說是送貨路上折了。』趙先生馬上給店裡打去了電話，協商解決。然而令他沒想到的是，3月8日，趙先生的母親回新房收拾東西時卻發現，沙發腿及橫梁、茶幾表面以及電視櫃背板都有不同程度的開裂現象。
『您來看看，這東西能要嗎?全都裂開了，真是沒法將就。』在趙先生家，記者也挨個家具看了一遍，的確每件家具都出現了不同程度的裂紋。
『發現家具有裂紋後，我們又再次給店裡打去了電話，要求他們過來看看，第二天，銷售員過來了，看後說開裂是因為南北溫度有差異，開裂是正常現象。』對此，趙先生表示，在北方，實木用久了的確會有裂紋，但是不會出現用了不到半個月就裂開的情況，並且他覺得這套家具根本就不是實木的。
采訪中，對於家具材質問題，記者也向『斯高叡博』銷售員李女士進行了了解，她表示，這套家具只有沙發腿兒是『實木貼皮』的，至於什麼是『實木貼皮』，她也說不太明白。而問及開裂原因時，她仍舊表示屬於正常情況。
家具連出質量問題發貨時間廠家與商家說法不符
消費者：我買的是不是店裡『樣品』或地產『仿冒貨』
家具接連出現質量問題，讓趙先生很是氣憤，他說：『我懷疑，買到的是店裡的「樣品」或是地產「仿冒貨」。』
趙先生說：『工人送完貨的第二天，我們去商家買鞋櫃，發現樣品不見了。』
『買的時候，我們就說了不要樣品，店裡也表示絕不會給送樣品。我就問樣品去哪了?銷售員說賣給別人了，然後我又問賣哪去了，她說這個不能說。』趙先生回憶說，他記得工人送貨時，家具外面是用紙盒箱子裝著，裡面是用塑料布包裹的。他也仔細檢查過，沒有找到說明書，除了沙發有合格證之外，其他家具什麼都沒有。
不僅是樣品的突然消失讓趙先生產生了懷疑，訂貨時，商家告訴趙先生的發貨日期與廠家的說法也不一致。
『我記得是正月初十，商家給我打來電話，說家具已經到貨了，讓我去交錢。可過年期間物流是停運的，廠家是不可能發貨的。』趙先生說，在出現質量問題後，由於涉及賠償，廠家也給他打來電話詢問情況，在溝通中，廠家告訴他，大慶這邊購進的最近一批貨是年前好長時間以前了，廠家發貨時間與商家所說的存在出入。
『我也聽說過，有北方人去南方家具廠盜版的情況，所以說這套家具不是樣品的話，也很有可能是假冒牌子的地產貨。』趙先生猜測。
商家同意退貨退款時家具也馬上拉走
消費者：能不能先退錢，等我買到新家具再退貨
那麼，家具出現一系列質量問題後，商家是什麼態度呢?
趙先生說，銷售員來他家查看情況的當天，也按照老板的意思，給了兩種解決辦法。第一種就是把開裂的地方維修換新，然後給2000塊錢作為補償。第二個方案是，退貨，家具全部拉走後全額退款。
『我們全家人都已經住進去了，如果選擇退貨的話，床啥都拉走了，沒法正常生活了。如果不退的話，維修換新後再出現質量問題，我該怎麼辦?』趙先生既氣憤又無奈。
3月15日，趙先生帶著家人再次來到新潮，『老板給我們的答復還是那兩種辦法，而對於維修換新後的質量問題如何解決，也沒有一個明確的態度，只是說「出現問題的時候再說」。』隨後，趙先生找到了新潮售後辦公室，『售後經理告訴我，商家已經給出解決辦法了，但是我不同意，他們也沒辦法。』
3月20日，記者隨同趙先生再次找到新潮售後部門。
『他家不是同意退錢嗎?那你就讓他把家具拉走，回頭你自己買唄。』一位售後人員對趙先生說。
『可是，退完我再去買家具，等著發貨也需要一段時間，這期間，家裡用啥啊?』趙先生氣憤地說。
『你看能不能讓他先把錢退給我，等我買完新家具，再把這個拉走。你們幫忙協調協調。』趙先生又說。
『商家不同意，我們不能強制。退錢的同時人家就得把貨拉走。有商家遇到過這種情況，就是錢退了但貨卻遲遲拿不回來。』售後人員再次表示，趙先生的提議滿足不了。
隨後，新潮售後人員將『斯高叡博』的銷售員也叫到了辦公室，銷售員李女士當場給店老板打去電話，老板表示不可能按照趙先生說的那麼辦。
消協：商家的解決辦法符合法律要求
如果消費者能證明是『樣品』或『地產貨』，商家就要『退一賠三』
對於趙先生反映的消費糾紛問題，記者向市消協進行了諮詢。
『不管是什麼材質，也不論是什麼原因導致的，裂就說明有質量問題。』市消協宣教科科長張建宇說，『《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》中有規定，木質家具在銷售60天內出現質量問題，經營者應當提供換貨、維修和退貨服務。像張先生這種情況，商家給予退貨處理，是符合法律法規的。但是，對於張先生的實際難處，商家也應當給予理解，並積極地妥善協商解決。』
另外，對於趙先生懷疑家具是店內『樣品』或傍名牌的『地產貨』一事，張建宇也表示，如果消費者能夠提供充足的證據證明，那麼，『斯高叡博』就涉嫌消費欺詐，按照《消法》規定，可能會被判『退一賠三』。
