東北網5月16日訊 『真是太給力了！以前申辦項目審批手續，要在政務中心的發改、規劃、國土、環保、住建、氣象、人防、房管、地震、水務等部門窗口來回跑，現在只需在一個綜合受理窗口提交申請，問題就解決了。』鶴翔體育文化廣場項目經理於先生在拿到商品房預售許可證後，對我市『一窗式』政務服務新模式所帶來的便捷和高效，發出了由衷贊嘆。

　　無獨有偶，我市某醫院工作人員在辦理職業變更事項時，也深切感受到了『一窗式』服務的『超高』速度。以往需要往返多次纔能辦結護士注冊，這次200個護士注冊申請不到一個小時就完成了受理收件，幾天就收到取證的短信通知。如此意想不到的快速度，讓他不禁豎起了大拇指。

　　政務服務工作一頭連著群眾的生產生活，一頭連著政府審批和服務，是衡量一個地區或一個城市發展環境好壞的重要指標。那麼，我市今年初在全省率先啟動實施的『一窗式』政務服務新模式，與以往有什麼不同？運行得如何？效果怎樣？日前，記者走進市政務服務中心探尋答案。

　　『如果說過去「一站式」模式使政務服務駛上快車道，如今的「一窗式」模式就是讓政務服務坐上了高鐵。』市政務服務中心管理辦主任楊純德如是比喻新模式與以往的不同。他介紹說，『一窗式』服務是立足國家和省推進『簡放服』改革的總體要求，以及市委市政府優化發展環境的任務部署，在我市原有『三集中三到位』行政審批制度改革成果的基礎上，充分運用『互聯網+政務服務』，建立起前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件和受理與審批、審批與踏勘、審批與監管有效分離的新模式。

　　楊純德表示，『一窗式』新模式簡單說就是一門集中、一口受理、一網通辦、一鏈監管、100%網上辦事，徹底根除以往多窗口受理審批手續繁瑣『難高效』，不同審批窗口材料多樣『難告知』，受理與審批一體化運作易產生權力尋租『難監管』的頑疾。

　　采訪中，記者明顯感覺服務大廳各窗口沒有了以往『排長龍』的現象。中心綜合受理科科長曲之微介紹說，『一窗式』綜合受理試運行以來，中心由原來的192個窗口，大幅壓減為16個統一收件窗口和2個統一出件窗口，當事人只需填寫一張表就可辦理所有審批事項，這樣不但使前臺窗口資源得到了最大限度的利用，還降低了行政成本，也讓辦事群眾不再往返於各個窗口之間，使大家辦事更方便、快捷、容易。

　　『一窗式』服務不但極大方便了群眾，也給審批部門帶來了福音。市衛計委等多個部門窗口負責人表示，現在審批部門工作壓力得到了極大緩解。一方面一窗受

　　理實現了受理權與審批權相分離，審批部門只負責審批就可以。另一方面窗口實現無差別受理申請，群眾等候辦事時間大幅縮短，很多事項實現了『零等待』，群眾滿意度明顯上昇。

　　制度執行離不開有效監督。在中心的電子監察室，記者了解到，行政審批及電子監察系統進行了全面昇級，在受理——收件——傳送——審批——辦結——出件等事項流程上實行了監管全覆蓋，全部實現全程留痕、可查、可追溯功能，哪個環節出現問題，就會亮起紅燈，體外循環和權力尋租在這裡無處遁形。

　　在現代互聯技術推動下，政務中心還利用綜合受理平臺開展全方位便民服務。全天開通在線受理，辦事人可以在外網進行諮詢、查詢和預約，實現了網上辦事大廳與實體政務大廳並軌運行。啟動遠程審批，企業和群眾可以通過可視互動系統，面對面與所要諮詢部門進行問題諮詢與解答和文件資料傳輸。在政務大廳設置網上申報專區，配備專用電腦，並安排專人輔導申辦審批業務。引入郵政速遞進駐大廳，出證後直接郵寄給辦事人。隨著服務形式多元化、服務渠道便利化、群眾辦事透明化等一系列舉措的推開，鶴城政務服務體系建設也步入了全國先進行列。

　　『一窗式』政務服務新模式，通過一個受理窗口對外，將審批流程轉換為信息流程，讓信息替群眾跑腿，真正把為民服務『最後一公裡』縮短為『零距離』。截至今年4月底，共受理交通、住建等25個部門的行政許可審批事項7472件，辦結7299件，其中網上受理4872件，辦結4821件，均未發生一起投訴事件。

　　政務服務由『一站式』昇級到『一窗式』，推動我市的行政審批制度改革實現了又一次質的飛躍，企業、市民辦事做減法，政府服務做加法，贏得鶴城各界紛紛點贊，也履行了市委市政府讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更高效的莊嚴承諾。