東北網5月16日訊 近日，不斷有讀者向本報反映，齊齊哈爾市個別銀行在銀行客戶較多的情況下，不增設臨時業務窗口，客戶辦理一個業務，等待時長達一個多小時。

　　『我現在到銀行辦理業務，特別頭疼，得預留出近兩個小時的時間，沒有這麼長的空閑時間，去了也白去，趕上銀行客戶多，根本辦不上業務。』市民曲先生抱怨說。

　　市民反映，銀行客戶集中在上午10時30分左右和社保發放等時間段。這幾個時間段要去銀行辦理業務，一般等待的時長最少在半個小時以上。

　　『有一次我中午12點要參加個婚禮，准備在參加婚禮前到銀行存款，由於數額較大，我只能到櫃臺辦理，當時提前一個半小時從家出發，在銀行門前的叫號機上叫了一個號碼，我前面排了20多人。我以為20多人，一個小時一定能辦完。可半個小時過去了，前面還有10多個人，看著眾多關閉的服務窗口，實在讓人無法理解。』白女士向記者述說了自己的經歷。

　　『每月20日左右是社保發放的時段，有的老人們不會操作自動取款機，有的不信任自動取款機，他們往往會排隊到櫃臺取款。這就加大了銀行的工作量，也延長了其他客戶辦理業務的時長，銀行也很無奈，增設對外業務窗口得增加人員，這就等於增加了銀行的成本，所以銀行很少增設臨時窗口。』一位不願意透露姓名的銀行職員告訴記者。

　　『銀行應該從客戶的角度考慮，不要讓客戶把大把的時間用在等待上，辦理業務的窗口應該靈活，人多時建議增設臨時對外窗口。老年人領取社保是否能專門為老人們開設一個臨時窗口，這樣避免與其他辦理業務的客戶衝突。其次，如果能在自動取款機上辦理業務，銀行工作人員應該進行引導，緩解窗口壓力。』讀者陳先生提出了自己的建議，希望銀行部門能夠采納。