東北網6月29日訊 外出時的大包小裹，對於老人、病患或殘疾人士及孕婦等特殊群體，無疑是一種負擔。此外，老人看不懂車票上的信息上錯車的事也時有發生，這也是兒女們最擔心的事。行李重、上車難、子女無法送接站等種種困擾，在大慶西站都可以迎刃而解，因為這裡有專職的『護衛隊』。

　　6月21日上午，記者來到大慶西站，目睹和體驗了『護衛隊』的貼心、暖心和愛心，同時也讓人安心。

鞠蔚幫助老人拿行李並攙扶著老人下樓。

　　市民來電表揚西站

　　近日，一名姓孫的大娘在電話中說，幾天前，她打算回老家，因兒子工作忙沒去送站，她拎著大包小包來到西站乘車。一路打聽著進了候車室，馬上要檢票時，卻發現車票不見了。

　　眼看車要進站，其他人都陸陸續續進站候車，她卻站在檢票口處急得滿頭是汗，不停地翻找各個行李包。

　　這時，一名女工作人員走上前，幫助她一起查找。

　　快發車了，孫大娘越發焦急，工作人員再三安慰說，車票丟了也不要緊，可以先上車，然後辦理丟失業務。

　　但孫大娘依然急得哭了，後來在工作人員的幫助下，在一件衣服兜裡找到了車票。

　　孫大年破涕為笑，上車前孫大娘緊緊擁抱了工作人員。

　　孫大娘說：『現在我返回大慶了，我要表揚這位名叫鞠蔚的工作人員。』

　　目睹客運員的忙碌

　　連日來，記者陸續接到數位讀者來電，不止一次聽到『鞠蔚』這個名字。

　　她是誰?

　　21日9時許，記者來到大慶西站2樓候車廳，看到一位身著制服的中年女子站在大廳中間，胸前戴著綬帶，上寫：『油城新驛，重點旅客服務。』

　　該工作人員說，她就是鞠蔚，一名老黨員，站內的客運員。記者在遠處看了10餘分鍾，鞠蔚一直在忙碌，微笑著幫忙指路，攙扶老人……

　　這時，一名抱著嬰兒的女士經過，手裡還提著一個包裹。

　　鞠蔚小跑到女士身邊，幫著提行李，並帶著她到母嬰候車室休息。

　　女士說，寶寶7個月了，第一次抱著寶寶出遠門。本來還特別擔心，沒想到會有這麼貼心的照顧。

　　幫助他們同時也幫助自己

　　一番忙碌後，鞠蔚終於有了空閑。

　　說起工作，鞠蔚一掃疲憊。

　　她說，15日8時許，她看到一家四口來乘車，其中一位老人拄著拐棍，行動不便，兒子手裡提著兩箱酒。她趕緊上前攙扶老人，一路護送到站臺。

　　臨別，大爺被感動得哭了起來。

　　6月18日6時許，鞠蔚遇到一對六旬的老夫妻。老漢患有心腦血管病後遺癥，走路緩慢。老伴患有帶狀?疹已兩個多月，近日聽說齊齊哈爾龍江縣有一家專門治療帶狀?疹的醫院，於是乘火車去求醫。

　　老太患病疼痛難忍，急需服用止痛藥，鞠蔚幫忙打來開水，吹涼後又喂老太服下藥。

　　兩名老人因病無法乘坐直梯，鞠蔚便一邊提著行李，一邊攙扶兩名老人一步一挪地走到站臺。

　　老太說，因為她患病，兒子帶著她四處治病，已經耽誤很多工作了，不能再連累兒子，所以沒有讓兒子送站。

　　臨上火車前，老太抓著鞠蔚的手哭著說：『謝謝你，像自己的孩子一樣照顧我。』

　　類似的場面，鞠蔚多次經歷。

　　半年多幫忙接送萬餘人

　　鞠蔚說，自去年12月5日開始，大慶西站啟動『油城新驛』服務品牌，抽出3名專職工作人員，專門幫助行動不便的老人、孕婦、殘疾人等旅客，送他們安全上車，代替家人接他們進出站。

　　鞠蔚從事鐵路客運工作近20年，當過播音員、客運員，相比較之下，她最喜歡現在的工作。

　　一次，她從火車上接了一位外地就醫返回的年邁旅客，不僅行動不便，而且行李很多。她把旅客送到出站口，一名出租車司機看到後說：『你們這種服務收多少錢?』

　　原本出租車司機不想拉這位旅客，後來得知是免費服務，便主動下車幫忙抱旅客上車，幫著搬行李，最後還說了一句：『走吧，車費給多少都行。』

　　如今半年多了，西站『油城新驛』的記錄本已記滿整整一本。據統計，他們已幫助接送萬餘名特殊旅客。

　　其中一位姓於的先生，腿部殘疾，靠板凳行走。當時他去外地參加婚禮，到西站坐火車，受到『油城新驛』工作人員幫助。自此以後，他每次出門都會到西站坐火車，並將返回的車次和時間告訴工作人員，到時候工作人員就會到站臺接他。

　　『幫助他人快樂自己，希望人人都能感受幸福快樂。』鞠蔚說。