東北網6月29日訊(記者 岳同明) 6月29日，記者從國網黑龍江省電力有限公司了解到，從7月1日起，省電力公司將與用戶開展《智能用電進萬家合作協議》的簽訂及智能交費系統上線工作，協議簽訂後將根據用電信息采集系統的遠程抄表示數信息，自動測算客戶用電剩餘電費金額，通過手機短信、微信、APP、語音電話等完成對用戶提醒、預警、欠費停電及復電等指令的實施。居民用電將會更方便，用電信息將變得更加及時、透明。
『智能用電進萬家』活動新聞發布會召開。
什麼是『智能用電』？
在29日召開的『智能用電進萬家』活動新聞發布會上，國網黑龍江省電力有限公司營銷部主任熊威介紹說，『智能用電』可以為用戶提供高效的電費日結算模式；提供免費的短信提醒服務；提供自營渠道(營業廳、『國網黑龍江電力』微信公眾號、95598網上商城、95598短信平臺、掌上電力、電e寶)、合作渠道(銀行代收、支付寶、微信錢包、翼支付)等多種線上線下渠道的用電信息的查詢及交費服務。
人工抄表、上門張貼『電費通知單』將成歷史
智能用電施行後，一是不再用人工抄表，抄表服務自動化、免打擾、更精准。
二是在以往按月結算電量電費的基礎上，提供『按日』預結算服務。對『按日』預結算後，發生欠費或預存餘額不足的客戶及時發送電費餘額即將不足或已經不足的預警短信，方便用電客戶及時了解自家用電情況，及時續交電費。
三是全面開啟無人工、點對點、電子化催費服務。通過手機短信、微信等電子化方式，轉變上門張貼『電費通知單』的傳統催費模式，更好保障客戶隱私，確保通知到位。
四是通過智能表與遠端控制系統的雙向互動，實現遠程停、復電操作。
五是用戶可通過『掌上電力』、『電e寶』手機APP，隨時查詢和了解自家更多的用電信息。關注『國網黑龍江電力』微信公眾號，還可享受用電信息實時推送服務。
如何簽訂《智能用電進萬家合作協議》？
用戶可選擇到供電營業廳簽約。
可關注微信公眾號『國網黑龍江電力』，綁定戶號進行簽約；下載國網黑龍江省電力有限公司手機客戶端『掌上電力』、『電e寶』簽約；通過支付寶的『生活號』關注『國網黑龍江省電力有限公司』進行簽約。
對於孤寡老人、低保戶、行動不便等特殊客戶群體，供電公司工作人員可上門簽約。
用戶簽約需提供哪些資料和信息？
簽約時需提供准確的聯系方式、用電地址、10位數的客戶編號或電費發票。提供聯系方式時：一是租房戶最好由房主登記電話，一方面便於隨時掌握房屋用電情況，另一方面避免租戶變更無法接收通知；二是房屋產權變更、租戶變更或者手機號碼變更，要及時變更登記電話；三是要登記省內手機號碼，短信運營商限制通過短信平臺向外省手機號碼發送短信。
對於孤寡老人、低保戶、行動不便等特殊客戶群體，供電公司推出差異化服務條款，為客戶定制服務。沒有手機的老人可預留家中固定電話號碼或子女(親屬)電話號碼，也可以到當地供電營業廳或與本地區客戶經理聯系申請個性化服務，對此類客戶的電費催繳方式可以采取上門通知或電話告知。如有多處住房可以登記一個電話號碼，子女手機號碼也可以綁定老人的用電信息，便於幫助老人了解用電情況。
用戶在什麼情況下會收到電費短信提醒？
當實時電費餘額低於預警閥值(一般為7天使用電費)，就會收到短信提醒，告知客戶實時電費餘額不足，請及時交費；當實時電費餘額低於停電預警閾值時(一般為0元)，會收到欠費短信提醒；當實時電費餘額不足零元並72小時內未交費時，會收到停電短信通知。客戶接收各類智能交費短信均不收費，所有短信費用統一由供電公司承擔，不增加客戶的任何費用。
短信提醒幾次會予以停電處理？
三次。實時電費餘額不足7日的提示一次；實時電費餘額不足零元的提示一次；實時電費餘額不足0元並72小時內未交費停電前提示一次。
取消人工抄表後，用戶有問題找誰解答？
國網黑龍江省電力有限公司已實現客戶經理制，用戶可以聯系所屬轄區的客戶經理解答相關問題；在供電營業廳也設置了專人解答用電諮詢；還可以撥打95598供電服務熱線進行相關諮詢。
供電企業如何保障客戶信息安全？
對客戶授權提交給數據平臺的信息，國家電網公司有嚴格的保密規定，已對客戶信息進行加密、脫敏處理，並使用加密通道進行傳輸。利用省(市)公司互聯網邊界現有IDS/IPS設備實現邊界網絡入侵防范。
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據介紹，國網黑龍江省電力有限公司承擔著黑龍江地區12個地市、大興安嶺地區共47萬平方公裡的供電保障任務，設有1225個供電服務廳，服務客戶1659萬戶。目前，國網直供客戶電能表智能化昇級改造已基本完成，智能電能表覆蓋率達到100%，用電信息采集、電子化催費平臺、智能實時費控等多個業務操作系統實現聯網對接。計劃2017年完成80%的低壓客戶(500伏以下的居民和商業用戶)智能交費業務推廣任務，2018年實現智能交費業務全覆蓋的工作目標。
