東北網7月21日訊(吳迪 李秋實 記者 雷蕾) 『原來打電話都首先要到處打聽電話號碼，一個單位一個號，哪能記得住？現在好了，有啥事兒打110就全管了，實在是太方便了！』這是近一段時間在雙鴨山市街頭巷尾經常聽到的群眾議論。

　　長期以來，政府部門和企事業單位都紛紛設立了各自的公共服務熱線，號碼繁多，不但不便於群眾記憶，也導致有關部門不能及時處置突發性民生問題，沒有實現便民利民的初衷。

　　從2016年開始，雙鴨山市將城市應急平臺建設列為全市改革重點項目，並作為工作作風整頓的重點內容，由市紀委督辦落實。該市整合了各類服務資源，將公共服務熱線陸續整合到110應急指揮平臺，建立了數字化、立體化的快速反應機制，實現民生訴求的統一接收、一體推送、及時處置，並形成了流暢的運行體系，把110打造成為『一線通』『百事幫』，徹底解決了因服務號碼繁多給群眾帶來的困擾。7月1日，市應急指揮系統全面開通運行，百姓遇到方方面面的問題，都會撥打110接通到這裡。

　　雙鴨山首先將全市黨政機關及企事業單位設立的87個公共服務熱線取消了70個，剩餘的17個服務熱線也統一推送到110指揮平臺進行接辦分轉。不久後，該市除保留119、120、122這3個群眾熟知的熱線電話與110同時接辦業務外，其他熱線均由110統一受理和分轉，百姓只需撥打4個服務熱線，即可快速得到求助服務。

　　根據《雙鴨山市應急指揮中心聯動工作規則》，作為全市社會聯動服務、處置公共突發事件的綜合受理平臺，110應急指揮平臺整合了75家市直聯動單位和5個區政府信息數據資源，集社會治安、平安城市、城市管理、民生服務、政府應急等功能於一體，統一進行推送、接收、處置、反饋等工作。

　　據統計，雙鴨山市應急指揮中心2016年以來共接到報警、求助、諮詢、投訴電話10餘萬次，有效警情6萬餘起，其中社會治安類警情佔55%，應急聯動類警情佔45%，群眾回訪滿意率達99.9%。