東北網9月4日訊(實習生 曹嵩苡 記者 楊帆) 4日，全國稅務系統12366以『共築稅務夢？青春勇擔當』為主題的宣講交流活動走進黑龍江，來自重慶市國家稅務局的謝佳訊在宣講會上分享了自己六年堅守在12366熱線的感人故事。

　　此次宣講的6名12366稅務乾部分別來自重慶、湖北、廈門國稅局和地稅局，她們用朴實的語言、真摯的情感為在場觀眾講述了12366的感人故事。通過宣講團成員講述真實、動人的青春故事，充分展現12366熱線人愛崗敬業、團結奮進的職業風采，有效增進稅務系統與納稅人之間的溝通和理解。黑龍江省國稅局、地稅局各處室代表、基層稅務乾部代表、12366熱線座席代表、納稅人代表三百餘人聆聽了報告。

　　據了解，黑龍江國稅12366熱線作為全國首批上線的8個單位之一，自2011年6月上線以來，不斷發展完善、整合昇級，逐漸成為廣大納稅人首選使用的諮詢方式。12366熱線省局中心坐席人員自開通以來，累計來電總量60萬餘次，受理服務投訴5000餘件，受理語音留言4500餘條。2017年以來，話務量穩步上昇，截至8月末，成功接通75973通，呼出話務量1747通，受理語音留言548條，月平均來電量由2011年的1500個上昇到1.8萬個，熱線接通率和20秒接通率持續保持在90%以上，答復准確率和服務規范性也穩步上昇。

　　黑龍江省地方稅務局12366納稅服務熱線成立於2011年11月28日，於2017年1月12日完成建設昇級，新建黑龍江省地方稅務局12366(哈爾濱)納稅服務中心集納稅諮詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查六項功能於一體，采取集中模式受理全省范圍涉稅業務。截至2017年8月末，黑龍江省地方稅務局12366納稅服務熱線共受理來電總量、人工接聽量，語音通話時長數據分別為67.25萬次、35.26萬次、2.04萬小時。

　　目前，黑龍江省國家稅務局和地方稅務局正在按照國家稅務總局關於深化國地稅合作要求的基礎上，正在進一步探索交流合作的方式，已經實現電話互轉，人員互派。