國家統計局哈爾濱調查隊《2017年度萬人民生民意評價調查》顯示：哈爾濱居民幸福度創歷年新高，達92.4%。

　　民生幸福與政府的惠民工程息息相關。在『城鄉居民對惠民工作最滿意的十項工作』調查中，與人社相關的工作佔3項，且名次居前。

　　近年來，哈爾濱市人社局從滿足群眾需求出發，大力推進電子政務建設，積極構建『數字人社』『陽光人社』，『零距離』服務市民，讓人民群眾充分享有人社領域深化改革紅利和信息化發展成果。

　　『就業地圖』打造『10分鍾就業圖』，『人社APP』實現百姓『先看病、後收費』，『社保自助一體機』打通人社服務『最後一公裡』——隨著一項項『互聯網+人社』的民生項目落地，冰城百姓的幸福感持續提昇。

　　『互聯網+』打造『貼身』服務

　　這幾天，市民大廈社保大廳內的20臺『社保自助一體機』一經亮相，就引發市民的關注。

　　『太方便了，刷臉就能辦理幾十種社保業務，再不用到窗口排隊了。』來自松北區的鄭先生說，『我要打一張社保繳費證明，在這個機器上兩分鍾就打出來了。』

　　市人社局研發的這款『社保自助一體機』在國內率先開通了醫療保險個人欠費補繳和個人新參保業務，填補了全國社保行業在自助一體機應用上的空白。該機器依托社保網絡系統，集攝像頭、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、指紋儀等於一體，應用最先進的人臉識別系統，居民刷一下臉就可輕松辦理涉及企業養老保險、基本醫療保險、檔案托管等八大類的120項服務。

　　據介紹，哈市計劃於今年一期投入200臺『社保自助一體機』，覆蓋市、區兩級社會保險經辦機構，並延伸至部分街道、社區，讓居民足不出社區就可辦理多項社保業務。

　　『社保自助一體機』只是市人社局依托信息化建設，解決打通服務群眾『最後一公裡』的一個縮影。近年來，市人社局從便民利民、提高效率的目的出發，緊跟網絡信息技術的發展步伐，在人社領域率先提出並積極踐行『運用大數據、雲計算理念，積極打造智慧人社』的信息化建設目標構想，按照『需求牽引、立足自我，瞄准前沿、注重實用，逐年建設、小步快跑』的思路，構建『互聯網+人社服務』工作模式。

　　為此，市人社局確立實施了『4321工程』：『4』即涵蓋就業創業、社會保障、人事人纔、勞動關系四大板塊；『3』即拓展手機、門戶網站、有線電視三個外延服務；『2』即形成統計表和分析圖；『1』即通過社會保障卡的身份識別和金融功能，打造『智慧人社』名片。

　　在這一工程引領下，市人社局大力推行多樣化服務。通過社會保障卡、網上服務平臺、手機APP、微信、有線電視網、自助服務一體機、12333諮詢電話、基層信息服務平臺等為群眾提供豐富多彩的應用場景。服務對象能夠根據自身實際自由選擇服務方式，有效提昇了服務的可及性和便捷性。

　　在方便群眾辦事的同時，人社部門匯集涵蓋各類人員全生命周期的大數據，獲取了寶貴的數據資源，為實施『互聯網+』和大數據戰略、推行人性化服務打下堅實基礎。

　　目前，全市人社系統已連接為標准統一、上下貫通的信息化網絡，城鄉800萬各類服務對象全部納入信息化系統。基層管理服務窗口達近千個，無論服務對象在哪裡都能得到貼心服務，群眾滿意度逐年上昇。

　　現在，市人社局在人纔、就業、勞動關系、社保等業務辦理上，全部實現『一站式』服務，群眾不再需要奔波往返於不同審批部門審核、簽字、蓋章。

　　在市民大廈，『互聯網+人社服務』的分流作用讓人社服務窗口由22個縮減到9個，平均每天辦理人次由6000人次降到3000人次，減少了一半，排長隊辦理業務的景象不再。

　　不僅如此，市人社局還率先在國內推出各種創新服務，為冰城百姓帶來不一樣的幸福體驗。

　　——設立『網上辦公自助辦理區』，實現參保單位辦理醫療、工傷、生育保險可通過網上申報查詢，用人單位停保減員、死亡減員、職工調入調出可網上直接申報辦理；

　　——與哈爾濱銀行深度合作，在國內率先推出醫保個人賬戶的手機APP購藥新模式，探索醫保個人賬戶『互聯網+』應用的新突破；

　　——與全國12個城市20所定點醫療機構、13家定點藥店實現聯網即時結算，滿足了我市30萬『候鳥式』參保人員的外地就醫需求。

　　從單一的窗口辦理，到『少走路、自助辦』，『不走路、網上辦』，『自由行、手機辦』的多層級、多選擇、多方位的服務模式，哈爾濱人社工作正由『人社信息化』向『信息化人社』邁進。