東北網2月6日訊 『原以為補辦身份證既費時又費事兒，沒想到會是這麼方便。』在市內打工的李女士前些天身份證丟失了，如果回到戶籍所在地拜泉縣去補辦身份證不僅要耽誤工作，還要搭上路費，她諮詢後了解到，在距離單位最近的建華分局文化路派出所就可以進行補辦，真心感受到業務辦理的方便性。

　　『工作中，我們將權力下放作為「四零」承諾服務創建工作的重點，權力下放後，戶政業務派出所直接辦理率達78.95%，分縣(市)局審批辦理率為15.79%，市局戶政部門審批辦理率僅為5.26%，實行「一般事項即時辦理、特殊事項承諾辦理、上報事項協助辦理」，增加受理范圍，提高了現場辦結率。』市公安局戶政支隊支隊長孫湛淑介紹說。

　　根據群眾提出意見和建議，市公安局戶政部門出臺了『戶籍為本市居民，本人申領臨時居民身份證時，可在本市任意分縣局臨時居民身份證窗口辦理，本人補領、換領居民身份證時，可在本市任意派出所居民身份證窗口辦理；對在本市無固定住所、無固定務工單位的外地人員，由責任區民警確認其現在本轄區務工的，即可異地辦理居民身份證』等『就近辦理』便民措施。實現了臨時身份證立等可取，取消了落戶申請書、學校證明、部隊落戶介紹信、家庭關系證明、解除勞動關系證明、居委會居住證明等手續，落戶手續更簡便……

　　各戶籍派出所還增設窗口引導員，利用電話、微信群、微信公眾號、印發一次性告知單、LED電子屏或公示牌，為群眾答疑解惑。民警主動聯系民政局、街道、社區，統計殘疾人、身患重病臥床行動不便等急需辦理居民身份證特殊人員，主動上門采集辦證信息，踐行『四零』承諾服務。

　　各窗口辦理業務事項、服務承諾、業務范圍、諮詢電話等內容，通過政府和市公安局官方網站等網絡載體全面公開，實現了便民服務『零距離』。借力『互聯網+公安政務』平臺，開通了網上諮詢、預約、申請和審批戶口業務、身份證業務、居住證業務。目前，全市戶政部門網上業務辦理量達到14592條。

　　『以前開會學習就無法辦理戶籍業務，常常會讓群眾白跑一趟，如今派出所建立「AB」角「互補聯動」機制，確保隨時能辦事、及時辦成事，這一舉措確實很得民心。』鐵鋒公安分局龍華路派出所戶籍內勤趙晶說。

　　戶政部門在各派出所全面建立『AB』角『互補聯動』機制，『AB』角戶籍內勤不分主次，每日同時上崗辦理戶口、身份證業務，『A』角不在時，由『B』角辦理業務，從而保證派出所戶籍窗口雙休日延長服務時間制度的落實，杜絕派出所戶籍窗口沒有內勤辦理業務的現象發生。

　　建立起派出所領導督導、縣區局業務部門指導督促、市公安局業務部門抽查檢查『三級工作制』，全市派出所設立戶籍業務『一次性告知單』和『業務流程圖』，做到一次諮詢、兩次辦成、決不跑三次。在深入推進『四零』承諾服務創建工作中，市公安局戶政部門通過縮短審批時間，強化流程再造，延伸業務觸角，進一步解決了服務群眾最後一公裡的問題。