東北網3月15日訊 (記者 周秘 編輯 王桐桐)15日，全國12315互聯網平臺二期正式上線。在平臺一期的基礎上，平臺二期進一步暢通了登錄渠道，引入了在線糾紛解決機制，豐富了智能輔助功能，為消費者提供更優質的服務，將進一步提昇消費者滿意度。

　　據了解，全國12315互聯網平臺一期上線以來，為消費者提供了一條新的多入口、24小時接收投訴舉報的維權渠道，使消費者投訴更方便，維權更便捷，已成為消費維權的利器，受廣大消費者的青睞。數據顯示，平臺用戶多為80後、90後，佔比達97.95%。平臺投訴辦結率總計高達92.54%，舉報辦結率高達89.84%，有力地維護了廣大消費者的合法權益。

　　2017年，黑龍江省各級工商和市場監管部門充分發揮12315電話和全國12315互聯網平臺作用，共通過12315電話系統受理消費者投訴舉報諮詢86881件，其中投訴10966件、舉報4430件、諮詢71485件，為消費者挽回經濟損失1522萬元。通過全國12315互聯網平臺受理消費者投訴舉報5394條，其中投訴4305條、舉報1089條。黑龍江省各級消費者協會共受理消費者投訴12776件，解決12541件，為消費者挽回經濟損失1685萬元。

　　據介紹，此次上線主要有六大亮點功能。一是登錄方式更多樣。平臺二期增加了多種訪問登錄方式，消費者現可以通過www.12315.cn網站、手機APP和微信公眾號、微信小程序等方式登錄。

　　二是糾紛解決更快捷。平臺二期開發了消費糾紛在線解決功能，消費者可直接向開通此功能的企業投訴，在線消費糾紛解決企業應當在十個工作日內與消費者積極協商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續向工商和市場監管部門投訴。三是電子地圖更方便。平臺二期開發了電子地圖功能。消費者在不知道企業注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關，更加方便消費者精准投訴。

　　四是智能輔助更人性。平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能諮詢服務等功能，進一步提昇消費者的用戶體驗。

　　五是處理訴求更高效。平臺二期優化了各級工商和市場監管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監測和督辦等功能，提昇了基層工商和市場監管部門處理消費者訴求的效率。

　　六是數據分析更精准。平臺二期的大數據分析應用功能，使各級工商和市場監管部門可以對平臺數據進行專業處理，實時監測本轄區內消費者訴求信息，動態分析消費者訴求熱點，及時掌握當前市場秩序情況，有針對性地加強事中事後監管及消費提示警示。同時還可以分析消費者訴求與經濟、產業政策之間的關系，為政府宏觀政策提供建議和參考。