東北網10月28日訊(張志傑 記者 周秘) 2017年三季度，哈爾濱市市場監督管理局12315、12358及12365消費者投訴舉報平臺共接收消費者訴求15170件，同比增長21.5%，其中消費諮詢11252件，直接答復率100%；投訴2774件，轉辦率100%，辦結率95.5%；舉報案件1144件，轉辦率100%，結案率97.8%。經統計，接聽12315消費維權熱線11706件、12358市場價格熱線1188件、接收省質監局12365熱線轉辦53件、接收12345市長熱線轉辦878件、承辦全國12315互聯網平臺1345件。主要涉及商品質量、售後服務、格式合同、商標廣告、市場價格、網絡交易、計量民生、電梯安全等方面。共為消費者挽回經濟損失325.8萬元。

　　一、通訊產品類。共接聽手機等通訊產品類消費諮詢、投訴、舉報623件，同比下降12.3%。其中消費諮詢511件、投訴108件、舉報4件。

　　二、家居用品類。共接聽床、衣櫃等家居用品消費諮詢、投訴、舉報653件，同比增長15.6%。其中消費諮詢439件、投訴201件、舉報13件。

　　三、家用電器類。共接聽電視、冰箱等家用電器類消費諮詢、投訴、舉報592件，同比增長9.6%。其中消費諮詢481件、投訴106件、舉報5件。

　　四、交通工具類。共接聽家庭轎車等交通工具類消費諮詢、投訴、舉報526件，同比增長3.4%。其中消費諮詢391件、投訴124件、舉報11件。

　　五、服裝鞋帽類。共接聽服裝鞋帽類消費諮詢、投訴、舉報534件，同比下降13.8%。其中消費諮詢429件、投訴90件、舉報15件。

　　六、餐飲住宿類。共接聽餐飲住宿類消費諮詢、投訴、舉報851件，同比增長43.1%。其中消費諮詢408件、投訴199件、舉報244件。

　　七、網絡購物類。共接聽涉及消費者通過電話、電視、報紙、網絡等方式購物的諮詢、投訴、舉報399件，同比增長10.6%。其中消費諮詢335件、投訴55件、舉報9件。

　　八、市場價格類。共接聽市場價格類消費諮詢、投訴、舉報1188件，同比增長7.3%。其中消費諮詢1089件、投訴53件、舉報46件。