黑龍江日報3月16日訊 2017年度，全省各級消費者協會共受理消費者投訴12776件，解決12541件，解決率為98.1%；為消費者挽回經濟損失1685萬元。這是記者從14日由省工商局、省消費者協會聯合召開的新聞發布會獲悉的。在會上發布的2017年消費者投訴十大熱點中，家用電子電器類投訴高居榜首。

　　熱點一：家用電子電器類投訴高居榜首，主要問題是三包期內商品出現質量和售後問題時商家和廠家互相推卸責任；故意設置退換貨障礙，增加消費者維權成本；網購家電商品退換貨耗時長，故意拖延退款時間；維修質量差，同一故障反復維修，收費不規范；不如實填寫維修記錄，逃避法定責任等。熱點二：遠程購物仍是投訴熱點，主要涉及電商平臺、電視購物等方面。投訴電商平臺的問題包括，商品質量問題和假冒偽劣現象比較嚴重，『七日無理由退貨』落實難，退換商品耗時長。投訴電視購物的主要問題是虛假宣傳，誇大商品質量和性能，誤導消費者；消費者收到商品與宣傳不符，甚至涉嫌假冒偽劣；電視購物大多是異地做廣告、異地經營，出現糾紛調解難。熱點三：房屋中介服務投訴依然突出，主要問題包括亂收費，利用消費者不知情收取高額代辦費、評估費、銀行貸款手續費等；收費後不兌現承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關費用；資金監管過程中，部分中介違規操作，代替銀行為買方做資金監管，將購房款據為己有或者挪作他用，不予辦理相關過戶手續；隱瞞房屋真實情況，利用房托或與假房主相互勾結蒙騙消費者；提供虛假房源，中介在網上公示虛假的低價房源，以此來吸引更多消費者參與交易。熱點四：預付款投訴居高不下，主要問題為承諾不兌現，經營場所突然關閉或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴，經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任等。熱點五：家用汽車投訴顯著增加。一是質量問題，消費者反映車輛問題時，經營者無法對故障的原因做出正確判斷，甚至以消費者使用不當為由推卸責任。二是售後服務問題，零配件只換不修、過度維修；有的使用劣質零配件，甚至偷梁換柱，導致汽車維修後仍然故障頻繁。三是格式條款問題，4S店要求消費者購車特別是貸款購車，必須購買其指定保險公司的車輛保險；部分緊俏車型在明示價格外加價售車。

　　此外，投訴熱點還包括美容服務亂象，快遞服務中的快件延誤、丟失、損毀，老年消費陷阱，房屋裝飾裝修服務，旅游服務等。