東北網3月23日訊(記者 許諾)寒冬的黑龍江省齊齊哈爾市紮龍國家自然保護區，有廣闊無垠的濕地，大片婆娑的蘆葦蕩。清澈如鏡的水面上結了一層薄冰，隨風搖曳的蘆葦映著散步的丹頂鶴，清涼的空氣中，回蕩著丹頂鶴的鳴叫聲。這些畫面構成了黑龍江冰雪之冠景觀線上一道獨特的風景。

　　紮龍濕地風景區講解員趙丹在這裡從事了13年的講解員工作。她微笑面對每一位來訪的游客，詢問游客的需求，幫助處理游客中心的各種瑣事，始終堅持微笑服務。在顧客看來，趙丹不僅是景區的領路人，她的熱心體貼也給游客帶來溫暖的感受，和大自然構成相融相通的溫情畫面。

　　趙丹2006年開始在紮龍從事導游工作。最初她認為，導游這個職業比較自在，可以接觸不同的人和事。『有的游客知道的多，我就向他學習，有的游客知道的少，我就把我知道的跟他們說，這樣大家都了解的更多了。』在日常的工作中，她恪盡職責，不斷學習，充實自己的知識儲備，她向每一位到來的游客展示紮龍的文化內涵，對這裡的每一個產品她都如數家珍，每當有游客上前提問，她都會認真詳細地解答，即使自己已經說得口乾舌燥。

　　業餘時間，趙丹也會為自己『補充營養』。『游客們都會問導游一些千奇百怪的問題，為了解答他們，我不忙的時候就看看書，和大家坐在一起討論關於濕地、鳥類、珍禽類的知識，也會找相關網站為自己充電。有一次一位游客問我，烏鴉的肉是什麼顏色的，我都現在都沒找到答案。』趙丹笑著說。

　　13年的講解員工作，讓身為紮龍人的趙丹能為紮龍的旅游事業盡一份心力感覺無比自豪。同時，她也對濕地和丹頂鶴有了更深厚的感情。『那應該是在2009年，有一位游客是酒後來景區游玩。景區內有散養的丹頂鶴，那位顧客應該是喝了酒，對丹頂鶴首先進行了語言攻擊，然後又伸出手用力掐住丹頂鶴的脖子。丹頂鶴的脖子非常細，如果不及時制止，過度用力的話會導致丹頂鶴窒息。我知道他不是我的游客，我仍第一時間上前對他進行了安全提示，並制止了他的行為。』趙丹說，她對丹頂鶴非常有感情，她到現在都還記得那是一只年齡較小的丹頂鶴寶寶，由於一直在景區內散養，與人非常親近。

　　如今正是紮龍景區服務昇級的階段，趙丹在自己的服務細節上下了更大的工夫，以前都是從產品上來讓游客有所認知，如今面對每一位來訪游客，講解員趙丹都會主動上前詢問游客的需求。

　　改善服務意識，在服務細節上追求卓越，用貼心服務換來游客一致好評是趙丹的工作准則，她給予每一位游客質朴的關懷，給外地游客留下一段美好的鶴城記憶。

　　贏得了游客們如潮的好評和點贊的趙丹，也減少了和家人相聚的時間。每天六點出門，九點到達風景區，在單位的時間多，在家的時間少，每天回家一句話也不想多說，只想休息。『我兒子今年15歲了，我陪伴他的時間很少，他也非常理解我。他小的時候就知道我是講解員，總是好奇的問我很多問題。我記得在他5歲的時候，有一天突然問我，媽媽你的脖子和臉是後長的嗎？原來是因為我夏天接待旅行團的時候我的臉和脖子曬的很黑。』趙丹說，現在兒子長大了，對鶴文化和濕地文化了解的都同齡人多，也會經常給身邊的同學講丹頂鶴的故事。

　　醉人的冬景裡，紮龍濕地把冰天雪地變成金山銀山的同時，更讓游客們在寒冷的雪景中感受到來自紮龍最溫暖的服務。在記者的鏡頭中，百米長的冰掛景觀，野化訓飛之後的丹頂鶴在冰川雪谷之間，與游人親密地接觸。令人神怡的風景和溫暖的服務換來了來自天南地北游客的點贊，更換來了景區流量的激增。

　　如今，趙丹在優化服務細節上下了更大的工夫，提供了超出游客心理預期的暖心服務，使得旅游服務的提檔昇級不斷溫暖著外地游客。

　　『蘆葦金黃，仙鶴展翅。當群鶴在空中起飛的那一剎那，心裡有一種說不出的驚喜，即便看了13年的鶴，我仍會將手機鏡頭對著它，留下美好的畫面。』趙丹說。

　　夕陽下，丹頂鶴飛過蘆葦。這個嚴冬，鶴城的冰天雪地給天南地北的游客們帶來了美的享受，在像趙丹一樣熱情好客的紮龍人看來，能用質朴的關懷給外地游客留下一段美好的鶴城記憶，將會是一件值得自己努力去奮斗的事業。