黑龍江省地方稅務局12366哈爾濱納稅服務中心。

　　東北網3月31日訊(記者楊帆 編輯彭佳麗)31日上午，在黑龍江省地方稅務局12366哈爾濱納稅服務中心，30名坐席員在接聽著納稅人的電話，這是『5+0.5』延長工作時間的星期六，打電話諮詢個人所得稅繳納情況的孫先生，在得到滿意解答後對周六還在工作的接線員連連道謝，這樣微不足道的感謝讓坐席員李國慧心裡暖暖的。

　　李國慧在工作。

　　今天諮詢電話並不算多，電話間隙李國慧還在學習最新的政策，她說『最近對個人所得稅申報和企業繳納環保稅的諮詢最多，為了給納稅人全面滿意的回答，我昨天晚上整理的相關情況。』可以說，像李國慧這樣的12366納稅服務人員是整個稅務系統裡稅收知識最全面的，2016年9月底，省地稅局為了提高辦稅服務水平，從哈市各縣市局遴選出23名中心坐席和管理人員。並對他們進行了為期一個月的封閉式、半軍事化崗前培訓，系統講解稅收專業知識、12366系統操作流程和作業標准、納稅服務投訴、涉稅違法舉報、納稅服務規范、心理疏導、情緒管理等內容。工作一年多時間的李國慧就是那是從哈爾濱市五常稅務局遴選到12366的，隨著政策的不斷更新，她也保持著隨時學習的工作熱情和狀態。『日例會、周講座、月考試』制度也成為了激勵這個團隊不斷進步，每天早、晚例會雷打不動，早例會布置工作、解讀新政策，晚例會對當天監聽的電話錄音進行分析點評。每周五還有2個小時的專題培訓，講解熱點難點、統一疑難問題的答復口徑。牆上貼的公示板還對每個人的考核分數進行公示，就是每月進行嚴格的業務考試，考試成績納入個人綜合考核成績。

　　李國慧在工作。

　　『平均每天要接聽50個到70個電話，有時候一口水在嗓子還沒咽下去電話又響了，忙歸忙，但是很充實快樂，每個納稅人得到滿意解答後真誠的感謝就是對我們工作的最大肯定和鼓勵。』李國慧說。