亞布力滑雪旅游度假區。王志強 攝

　　6.省公安廳交警總隊高速公路交警支隊(集體)——5692票：暴雪天氣保安全

　　2018年2月27日至3月1日，亞布力中國企業家論壇在亞布力滑雪旅游度假區舉辦，國內多位知名企業家參加此次活動。活動舉辦期間正趕上暴雪天氣，出現道路結冰現象，為確保論壇順利舉辦，省公安廳交警總隊高速公路交警支隊啟動應急機制，全警取消休假，全員執勤參戰，各級領導深入一線指揮，實施重點引導服務措施，共出動警力600餘人次、警車140餘臺次，實行警力隨著天氣走、隨著參會人員走，帶引護送參會人員200餘人次，確保了此次活動順利安全進行，受到了參會企業家的好評。馬雲還向執勤民警致謝並合影，對黑龍江的高速交警工作表示了感謝。這次事件也凸顯了我省交警工作的高效率、高水平、高品質。

　　傳播『冰雪暖心行』營造和諧大環境

　　1.楊麗群——8720票：雪場上的『最美』引導員

　　楊麗群是黑龍江省明格國際旅游發展有限公司客服經理，冬季時也是一名滑雪場的引導員。作為客服經理，她對每一位游客熱情相待，讓來自四面八方的游客感受如家般的溫暖。作為一名滑雪場引導員，她一心為游客著想，熱情、認真、高效率地服務於每一位游客。看到從來沒滑過雪的南方游客臉和手凍得通紅，她立刻把自己的帽子和手套給了游客，讓游客有更好的游玩體驗。2018年1月10日，為幫助外地游客找尋裝有重要證件的背包，她耐心地打開600多個儲物櫃一一檢查，游客都打算放棄了，楊麗群還是細心地查看每一個儲物櫃，半個多小時後，終於找到了背包。這些看起來很小的事情，就這樣一件件累積著，楊麗群給每一位游客保質保量地服務，平凡出感動，堪稱『最美』引導員。

　　2.王雪峰——8661票：優秀導游時刻關注游客冷暖

　　王雪峰是黑龍江省明格國際旅游發展有限公司的導游，不僅有紮實的專業知識，更有著良好的道德品質和獨特的人格魅力。工作中，他不僅對滑雪知識豐富，還對各個景點都有深入了解，對少數民族文化有足夠的掌握，他可以在草原上跟游客大談成吉思汗的一生，也可以在文化園講解赫哲族的發展。他深厚的文化積累、不俗的談吐、幽默風趣的個性，還有他的熱情善良，讓所有跟他接觸過的游客都印象深刻。2017年冬天，他接待了30多位成都客人.怕這些游客不適應北方寒冷的天氣，他半夜起來給爐灶裡添柴火，給游客們燒熱水洗漱。在雪鄉帶團時，他帶領游客一起打雪仗，不慎丟了手機，害怕耽誤游客的行程，他果斷地放棄尋找。纔做了一年導游，王雪峰贏得了眾多游客的喜愛，他總能和大家打成一片，帶給游客們溫暖。

　　3.龔彩雲——7851票：金山小鎮裡奉獻熱忱服務

　　伊春市金山小鎮景區以獨特的景觀及優質的服務得到了省內外游客的一致好評，在這些愛崗敬業的一線工作者中，伊春市金山屯文旅集團工作人員龔彩雲更以自己的執著與熱情，為游客送去關心與溫暖。在從業20多年的時間裡，她每天上班堅持早到，冬天看到南方游客穿得少，就將自己的帽子手套讓給客人戴，熱情詢問客人所需，認真聽取客人意見，並且通過與游客互加微信宣傳家鄉，宣傳旅游。2018年春節，大家都想著回家過年的時候，龔彩雲選擇留在景區和游客一起過年，只為保證春節期間為客人獻上最誠摯熱情的新年服務。

　　4.哈爾濱冰雪大世界股份有限公司安全保衛部(集體)——7403票：『冰雪衛士』凍傷累病依然堅守

　　哈爾濱冰雪大世界股份有限公司安全保衛部在主管張福華的帶領下，爭當『冰雪衛士』，即使凍傷、累病也毫無怨言。游客的暖心源於『冰雪衛士』迎風站雪的默默奉獻，每天八九個小時站在冰天雪地中，他們只有吃飯時纔能暖和片刻。景區的冬天最低溫度跌破-40℃，安保人員往往會准備兩雙鞋，一雙凍透了就換上另外一雙，凍傷、累病是他們的家常便飯。在張福華16年的工作歷程中，只有兩次除夕他是與家人團聚的，他的奉獻換來的是千千萬萬游客的安全與舒心。隊長李赫和保安員鄒思琦是景區的『活雷鋒』，他們愛崗敬業、吃苦耐勞、服務周到，多次拾金不昧，想盡辦法歸還游客的遺失物品。想到自己的辛苦是為哈爾濱冰雪旅游和城市發展盡力，他們就會無比自豪。他們常年堅守在一線，讓這個城市的冰雪融化在每位游客暖暖的心窩裡。

　　哈爾濱冰雪大世界。邵國良 攝

　　5.張巍——6731票：冰雪大世界的『微笑天使』

　　冬日裡的哈爾濱冰雪大世界迎接著世界各地的游客，在一片盛世歡騰中，安全有序離不開『護航團』的傾情奉獻，工作人員各司其職，默默為景區輸送溫暖的服務。哈爾濱冰雪大世界客服中心服務人員張巍負責統籌工作和投訴受理，每每用心感受客人所需。當聽到有客人抱怨排隊看電影的人太多，擔心孩子凍著時，張巍馬上遞上熱飲為他們取暖，並耐心解釋安撫，協調好座位送他們去看電影。在景區，客服中心是體現一個景區服務質量的重點所在，客服人員是否耐心、熱心，直接影響游客的旅游體驗，張巍秉承著微笑服務的原則，幫助出門在外的游客安撫情緒，給每一位游客送去暖心服務。他們每天的工作特別瑣碎，難免有些脾氣暴躁的游客讓客服人員受到委屈，但張巍始終以游客的體驗為第一位，設身處地為游客著想，張巍和她的同伴也是景區另一道美麗的風景。

　　齊齊哈爾市紮龍濕地自然保護區。邵國良 攝

　　6.趙丹——6503票：紮龍景區貼心服務換游客一致好評

　　趙丹是紮龍濕地自然保護區的一名講解員，在日常的工作中，她恪盡職責，不斷學習，豐富自己的知識儲備，對這裡的每一個產品都如數家珍，耐心地向每一位游客展示紮龍的文化內涵。每當有游客提問，她都會認真詳細地解答。身為紮龍人，能為紮龍的旅游事業盡一份心力，讓趙丹感覺無比自豪。如今正是紮龍景區服務昇級的階段，趙丹在自己的服務細節上下了更大的工夫，以前都是從產品上讓游客認知，如今面對每一位來訪游客，她都會主動上前詢問有什麼需求，也會幫助處理游客中心的各種瑣事。在游客看來，趙丹的熱心體貼給人帶來春風般的溫暖感受，也正因為每一位紮龍人的認真負責，紮龍保護區受到了游客們如潮的好評和點贊。