東北網4月9日訊 小區物業服務既是一種商業服務性行業，但又涉及百姓民生，與老百姓的切身利益直接相關。也正是因此，小區物業服務到底該咋管？如何既能讓百姓滿意，讓小區居民生活有所改善，又能讓物業服務企業能夠在經營服務中受益，走上良性發展軌道等諸多難題，已經成為當前百姓、物業企業和政府等多方關注和思考的問題。為此，記者到市房管局物業辦進行了專題采訪。

　　創新方式多措並舉築牢物業服務基礎

　　『小區物業服務，不僅是物業企業為小區業主提供服務的一種商業行為，其更涉及到百姓民生，與百姓切身利益直接相關。為此，齊齊哈爾市連續多年將物業管理列為全市重點工作，以促進物業行業能夠實現健康發展。』市物業辦主任於暉告訴記者，蛇無頭不行，而做好物業管理工作的首要保障就是法律法規。所以，近年來，市房管局一直積極推進《齊齊哈爾市物業管理條例》的出臺，並積極配合相關部門修改條例，使其更具實用性和可操作性。目前，《條例》已處於人大二審立法程序中。而通過對《住宅專項維修資金管理辦法》等配套法規的修訂完善，也使齊齊哈爾市物業管理法律法規體系逐漸健全起來。

　　另外，2107年，通過紮實開展棄管樓接收，齊齊哈爾市中心城區366棟棄管樓實現物業服務全覆蓋。通過推進物業區域整合，齊齊哈爾市北三區248棟單散樓房實現整合，解決了物業管理交叉重疊問題。通過『四季行動』專項整治，讓普通及老舊小區面貌煥然一新。而通過落實交通改善工程，齊齊哈爾市在提高地下停車場利用率、推進既有小區地下停車場建設的同時，規范了小區停車秩序。北三區共有159個住宅小區，總計完成23880個車位規劃，有效緩解了小區停車難。

　　細化標准修訂規范讓物業服務有章可循

　　『近年來，隨著收入水平的不斷提高，百姓對物業服務的需求也在日益提高。而針對這種需求的不斷變化，齊齊哈爾市也在積極想辦法、想措施，以有效提高小區物業的服務質量。』於暉告訴記者，為全面規范物業市場秩序，齊齊哈爾市在2017年創新行業管理方式，推行了『質價相符』公示制度，建立企業『紅黑榜』制度和健全企業退出機制。

　　2014年，國家發改委下發了《關於放開部分服務價格意見的通知》，並明確指出：非保障性住房物業服務費用收取標准，應遵循物業服務合同約定。而為進一步增強物業服務透明度，嚴格履行《物業服務合同》約定，保障業主知情權、監督權，齊齊哈爾市已推行質價相符公示制度，並要求物業企業在小區顯著位置設立公示牌，對物業服務內容、收費標准、物業費收支審計情況進行公示。目前，中心城區181個小區已安裝公示板362塊。

　　而以信用等級評定結果為主要依據、日常檢查情況為重要參考，齊齊哈爾市建立了物業服務企業紅黑榜制度。對於紅榜企業，齊齊哈爾市將加大扶持力度，鼓勵其做大做強；對於黑榜企業，市物業辦將采取約談、警示、限期整改、取消其新項目招標資格，直至通過業主大會組織決議依法依規責令其退出物業項目。

　　另外，齊齊哈爾市還實行了物業企業退出預警報告制度。對不按規定履行責任的物業企業加大行政處罰力度，並對拒不履行退出主體責任和移交義務的物業服務企業，由公安機關展開專項調查，依法追究法律責任。

　　『今年，齊齊哈爾市將針對不同小區，制定不同的服務標准和管理辦法，實現各小區物業服務標准和內容的細化。』於暉還告訴記者，由於近些年城市和房地產市場的快速發展，以往較為寬泛的標准已經不能適應當前的物業發展需要和百姓需求。為此，齊齊哈爾市將在今年對物業行業進行問題查找和梳理，並針對有差異的制定標准和管理辦法，使各小區服務內容和標准得以細化，為下一步規范管理打好基礎。