東北網4月12日訊(張志傑 記者周秘)近日，記者從哈爾濱市市場監督管理局獲悉，2018年第一季度，哈爾濱市市場監督管理局投訴舉報平臺共接收消費者諮詢、投訴、舉報、建議等事項15501件，同比增長50.1%，為消費者挽回經濟損失346.5萬元。投訴問題主要涉及商品質量、售後服務、格式合同、商標廣告、市場價格、網絡交易、計量民生、電梯安全等方面。

　　一季度消費者諮詢、投訴、舉報數量佔比看，主要呈現以下八類熱點：

　　(一)服裝鞋帽類

　　本季度共受理裘皮等服裝鞋帽類商品及服務消費諮詢、投訴、舉報1061件，同比增長66.1%，佔比為6.84%。其中消費諮詢817件、投訴213件、舉報31件。消費者劉女士2018年1月5日在道裡區群力遠大購物商城五樓路卡迪龍服裝專櫃購買了一件價格為5964元的皮毛一體大衣,穿著中皮衣存在衣袖肥瘦不一問題,要求協調退換。經道裡區市場監督管理局依據相關規定，責令該商場進行更換。

　　(二)交通工具類

　　本季度共受理家用汽車商品及售後服務類消費諮詢、投訴、舉報934件，同比增長115.7%，佔比為6.02%。其中消費諮詢673件、投訴230件、舉報31件。消費者李女士2016年5月19日在道外區先鋒路哈德利金運汽車銷售有限公司購買了一臺價格為14萬元的大眾途安品牌汽車，行駛中汽車存在機油無故增多情況，經4S店維修後仍然存在機油無故增多及發動機異響等問題，要求協調處理。經道外區市場監督管理局依據相關規定，責令商家為消費者更換發動機。

　　(三)預付式消費類

　　本季度共受理預付式消費類商品及服務消費諮詢、投訴、舉報881件，同比下降10.8%，佔比為5.68%。其中消費諮詢212件、投訴664件、舉報5件。消費者王女士2017年在經緯十二道街王子洗車行辦理了一張價值為1000元的預付卡,現商家將經營名稱變更為龍海洗車美容會所、經營地址變更為紅霞街110號,王女士認為洗車不方便,要求協調費。經道裡區市場監督管理局調解，商家已為消費者退卡。

　　(四)餐飲住宿服務類

　　本季度共受理酒店餐飲和賓館住宿類消費諮詢、投訴、舉報727件，同比增長36.1%，佔比為4.69%。其中消費諮詢387件、投訴149件、舉報191件。消費者朱先生是哈爾濱灶臺福餐飲管理有限公司商標所有人，舉報巴彥縣興隆鎮灶臺福鐵鍋燉餐廳涉嫌商標侵權行為，要求核查。經巴彥縣市場監督管理局核查，責令商家更換牌匾，並辦理注銷手續。

　　資料圖。

　　(五)家居用品類

　　本季度共受理床、衣櫃等家居用品消費諮詢、投訴、舉報715件，同比增長35.2%，佔比為4.61%。其中消費諮詢472件、投訴230件、舉報13件。消費者孫先生2018年3月9日在道外區東直路1號黎華家具城二層二廳76號富豪家居專櫃購買了一張價值為1600元的床,送貨後發現木床存在斷裂問題,要求協調退貨。經道外區市場監督管理局依據相關規定，責令該商家為消費者孫先生進行換貨。

　　(六)通訊產品類

　　本季度共受理手機等通訊產品類消費諮詢、投訴、舉報576件，同比下降5.7%，佔比為3.71%。其中消費諮詢484件、投訴75件、舉報17件。消費者王女士2017年11月11在香坊區紅旗大街副66-1號金立專賣店購買了一部價格為1999元的金立品牌手機，使用中手機存在微信語音功能失靈問題，要求協調退換。經香坊區市場監督管理局依據相關規定，責令該商家為消費者王女士重新更換手機。

　　(七)家用電器類

　　本季度共受理電視機、電冰箱、洗衣機等家用電器消費諮詢、投訴、舉報566件，同比增長39.1%，佔比為3.65%。其中消費諮詢439件、投訴115件、舉報12件。消費者王女士2018年2月3日在香坊區延福街281-2號海爾專賣店購買了一臺價格為2599元的的海爾品牌冰箱，收貨後發現冰箱存在異味，要求協調退換。經香坊區市場監督管理局依據相關規定，責令該商家為消費者退貨。

　　(八)特種設備安全類

　　本季度共受理電梯等特種設備安全類消費諮詢、投訴、舉報151件，同比增長115.7%，佔比為0.97%。其中消費諮詢10件、投訴6件、舉報135件。李先生是南崗區金域藍城小區高10棟2單元2103室居民，反映物業小區電梯私自安裝梯控，李先生認為電梯存在安全隱患，要求核查。經南崗區市場監督管理局核查，金域藍城小區一期、二期電梯存在未經市場監督管理部門審批私自安裝電梯梯控，已責令該物業停止電梯運營進行整改。