東北網5月10日訊 日前，記者從全市市場監管系統集中整治窗口服務突出問題專項工作視頻會議上獲悉，市市場監督管理局傳達了《全市市場監管系統開展集中整治窗口服務突出問題專項工作實施方案》，以創建『四零』承諾服務、優化再造流程等舉措，以進一步提昇登記注冊便利化水平，提高服務質量，優化營商環境。

　　本次專項整治活動主要包括創建『四零』承諾服務、優化再造流程、即時限時辦結和實名服務四大舉措。

　　市市場監督管理局工作人員介紹，推進『四零』承諾服務，就是要在全市所有登記窗口，全面深入推行服務受理零推諉、服務質量零差錯、服務方式零距離、服務結果零投訴的『四零』承諾服務創建，同時，還將設置群眾滿意度即時評價系統，對『四零』承諾服務情況即時作出評價，做到同步監控、實時查詢、現場監督、及時整改。

　　優化再造流程，在具體工作中，要求窗口工作人員大力提高登記注冊信息化水平，加快推進登記全程電子化系統在登記注冊環節的廣泛應用，力求更多的市場主體通過網上辦理工商登記業務，讓信息『多跑路』，群眾『少跑腿』。同時，認真執行登記注冊『全城通辦』、『審核合一』制度，實現線上線下跨區域登記以及『審核合一、一人通辦』模式，進一步縮短市場主體開辦時間，提高登記服務效率。

　　要利用門戶網站公示事項辦理的法律、法規、規章依據、條件、程序、期限以及需要提交的全部材料等，做到線上線下雙公開、雙告知。並嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等各項工作制度，分類分業務確定辦結時限和流程，真正做到一次性告知、限時辦結。個體工商戶進行現場登記，手續齊全可以實現即時辦結，當場發照。

　　在人員配備方面，將熱心群眾工作，業務精、作風正、素質好、能力強的優秀乾部配備到窗口崗位，不允許聘用臨時工作人員在窗口頂崗，工作人員全部實名工作，做到崗責分明，精准服務，並加強對窗口工作人員的培訓考核。

　　市市場監督管理局工作人員表示，本次專項整治活動旨在解決『門難進、臉難看、事難辦』、『不作為、慢作為、亂作為』、狀態不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間冗長的不良作風，著力解決服務內容、申報材料、收費標准、辦理結果不公開、不透明以及不履行公開承諾制度、吃拿卡要等服務問題。通過樹立『職責有限、服務無限』的理念，使窗口服務人員以服務態度、服務禮儀、服務技能、服務設施、服務制度規范為標准，讓辦事群眾享受到統一、標准、便捷、高效的登記服務。