為全面貫徹落實省委、市委關於機關作風整頓優化營商環境工作的有關要求，緊緊圍繞維護人民群眾利益，完善『窗口』服務功能，結合寧安法院實際，加快推進訴訟服務中心立案大廳服務，寧安法院做到『六加四』創建『四零』服務法院。

　　開展『四零』服務做到『六規范』。一是服務態度規范。服務辦事要熱心、諮詢解答要耐心、辦理立案要誠心、對待批評要虛心。二是服務用語規范。網上服務平臺要求使用規范辦公用語。工作交流講文明懂禮貌，平等友好、平和得體，解答疑問准確規范、通俗易懂。三是服務行為規范。著裝規范、儀容整潔、待人友善、舉止得體、辦事認真、嚴謹客觀、崗位負責、恪守職守、工作專心、聚精會神、辦公文明、整潔有序。四是服務效能規范。首問負責、一次告知、限時辦結。五是服務設施規范。設置辦事指示牌、標志牌，配備桌椅筆紙等便民服務備品；設置導訴臺，公開依法依據、辦事程序、相關材料、辦理時限及辦理結果等。提供辦事指南和相關資料，方便查閱使用；設置工作人員崗位標識等。網上服務平臺要求網址公開告知，便於查找，網站定期維護、保證暢通。六是服務紀律規范。嚴格執行考勤制度，嚴格履行崗位職責，依法登記立案，嚴格廉潔自律。

　　開展『四零』服務做到『四提高』。一是提高素養倡導擔當。嚴格按照立案登記制改革的要求，對當事人要求立案，符合立案條件該立的案件在規定的時間完成立案；不該立的案件按照相關程序告知。對缺少材料的一次性告知，減少當事人訴累。對法律諮詢的群眾做到耐心解答；對訴前調解的當事人，安排專人負責調解。對查詢案件審理情況的當事人，認真給予查詢。二是提高文明接待水平。樹立『糾紛無小事』意識，堅持把群眾利益擺在首位，倡導服務的主動性，主動為企業分懮，為百姓解難，守好維護社會穩定第一道防線；切實履行『首問責任制』，積極推進『法律進社區』，努力延伸『窗口』職能，送法到基層到群眾身邊，實現『零距離』。三是提高優質服務水平。加強教育培訓，確保立案案由的准確性；訴訟費用預算准確性。提高調解協議書制作質量，堅持調解協議書審核制，嚴把質量關，確保調解協議的合法性和嚴謹性；落實跟蹤服務措施，對調解協議書履行情況進行全過程跟蹤監督和事後回訪。四是提昇創新能力。在立案接待『窗口』，進一步創新服務機制，從軟件到硬件落實各項便民、利民措施，堅決杜絕『門難進、臉難看、事難辦』現象，做到件件有回音、事事有結果，群眾滿意率達100%，實現零投訴。