生活報5月19日訊 為營造安全放心的消費環境，保護消費者和經營者合法權益，我省就開展放心消費創建工作制定《黑龍江省工商行政管理局等32部門關於開展放心消費創建工作實施方案(2018-2020年)》。《方案》要求，要強化網絡交易平臺的責任，全面推行消費環節經營者首問和賠償先付制度。建設快速解決消費糾紛的綠色通道，降低消費者維權成本。依托互聯網+，逐步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。落實消費者投訴首接負責制，提昇消費糾紛處理率、成功率和處理結果滿意率。

　　日用消費品：鼓勵線下經營者7日無理由退貨

　　強化日用消費品質量監管。持續開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動。督促經營者履行法定及約定義務，落實消費維權主體責任，保障消費者人身財產安全，切實承擔商品修理、更換、退貨義務。鼓勵有條件的線下經營者實行7日無理由退貨制度。

　　旅游消費：培育一批示范景區、旅行社、酒

　　培育一批放心消費示范景區、示范旅行社、示范酒店。完善旅游市場隨機抽查、旅游行業相關經營者信用信息公示制度，解決擾亂旅游市場秩序、侵害消費者權益等問題。

　　食品藥品：推進創建食品安全示范店

　　完善食品藥品安全監管制度和法規建設。加大食品生產源頭監管執法力度，嚴厲查處食品、保健食品非法添加、非法聲稱、欺詐和虛假宣傳等行為，實現從『田間』到『餐桌』的全流程監管。深入推進食品安全示范店和餐飲放心消費品牌創建。

　　公共服務：開展消費維權調查和公眾滿意度調查

　　加強對供氣、供水、供電等公共服務業放心消費創建活動的組織引導，強化綜合監管和行業規范相結合。開展公共服務質量監測和結果通報。會同消費者協會定期開展公共服務業消費維權調查和公眾滿意度調查，並及時公布結果。

　　電子商務和電視購物：自覺履行經營者首問和賠償先付

　　指導電商企業和電視購物經營者自覺履行經營者首問和賠償先付制度，落實七日無理由退貨規定，支持、督促電商平臺與電視購物平臺切實做好平臺准入和退出、質量管控、售後服務、優質網店培育、消費者個人信息保護等工作。

　　文化消費：鼓勵娛樂場所為老年人提供優惠服務

　　積極引導網上服務業和文化娛樂業轉型昇級，推動各地對場所服務環境分級評定。按照國家陽光行動計劃，鼓勵娛樂場所為老年人提供優惠服務。加強日常監管和舉報投訴處理，培育和規范新型文化業態。