東北網5月30日訊(記者趙亞東 侯巍 那鵬翔)在大興安嶺伊勒呼裡山的南麓，一座寧靜的小城日夜傾聽著多布庫爾河的流水聲。因山得名，因水而美，因人而興，因文而盛——松嶺，像一顆翡翠，靈動而又深邃。

　　『松嶺深入開展作風整頓優化營商環境工作，踐行以人民為中心的發展理念，以人民滿意為根本標准，精設載體，創新舉措，通過開展「角色互換」交流體驗活動，在窗口內外合力查找存在的問題癥結，打破群眾和窗口單位之間的壁壘，打造最佳的營商環境。』大興安嶺松嶺區委書記王新宇說。

　　模擬換位，實現從『優越』到『卓越』的巨變

　　說起轉變作風，改善營商環境，松嶺區有自己獨特的方式。這個方式很新鮮，也很有意思。

　　『部分窗口工作人員為民服務意識淡漠，不自覺產生「優越感」，對辦事群眾冷若冰霜，居高臨下。這是絕對不允許的。』王新宇書記接受采訪時態度很堅決。

　　那怎麼辦？

　　『怎麼辦？來個角色互換，讓窗口工作人員感受一下市民辦事難的感覺。自己有體會了，工作就能設身處地了。』松嶺區委組織部副部長林琳告訴記者。

　　松嶺區的具體做法是：組織開展窗口服務單位工作人員『模擬換位』角色互換活動。采取不打招呼、不設定路線的方式，將選派的12名窗口服務單位工作人員分為6個工作組，按照區作風辦提前擬定的辦事項目，以普通辦事群眾的身份，分別深入不同窗口服務單位進行模擬辦事。為避免『跑風漏氣』,區作風辦工作人員還分別跟隨至窗口單位,確保活動取得實效。

　　『這個活動開展的太好了，讓工作人員也體會了一把當群眾的感覺。以後我們就能真正體會群眾需要什麼了？』

　　群眾需要什麼呢？

　　答案是很明確的。在模擬換位體驗後，松嶺區及時組織召開體驗交流座談會，大家圍繞深入窗口服務單位『諮詢一次業務、辦理一次證件、體驗一次服務』的親身感受進行了交流，較好地做到了換位思考、查找不足、正視問題、取長補短，實現了由『要我服務』向『我要服務』改變，使其摒棄日積月累的職業『優越感』，也讓大家明確了群眾需要細致的服務，耐心的指導，溫情的服務，要樹立追求卓越的服務理念，促進全區整體服務環境快速提昇。

　　由優越到卓越，不是簡單的規章制度，而是心的轉變。松嶺區委書記王新宇深有感觸：『我們改變作風，不從心開始，那是不徹底的，也是一陣風式的。』