崗位體驗，實現從『管理』到『服務』的嬗變

　　小單位也有官僚作風，官僚作風沒有大小，都一樣可怕。要制止官僚作風，不能讓窗口單位負責人脫離群眾。

　　這是王新宇在調研和走訪過程中發現的一個問題。

　　『針對部分窗口單位負責人脫離群眾、不熟悉業務、摸不清問題癥結的實際情況，我們組織開展了窗口服務單位負責人『崗位體驗』角色互換活動。』林琳副部長告訴記者，區委要求全區各窗口服務單位黨政負責人投身到本單位服務窗口，換位擔任普通工作人員，利用至少一天時間親自接待辦事群眾，按照崗位職責，為辦事群眾解釋相關政策，辦理相關業務，不斷探索服務群眾、服務企業的新路徑、新理念。

　　這個舉措，讓窗口單位負責人十分受教育，真正體會了老百姓需要什麼，體會群眾需要什麼樣的服務，也明確了應該怎樣改變作風纔能更好地為老百姓服務。

　　截止目前，松嶺全區設立大廳的窗口服務單位負責人均已進行了崗位體驗，通過角色互換既了解了辦事群眾的所需、所思、所盼，又掌握了辦事流程的癥結所在，並針對發現問題及時進行整改。

　　如果說窗口單位負責人脫離群眾，不知道如何科學而又合理地制定服務流程，制定更好的方式，提出更好的辦法為群眾服務，那麼這次從管理到服務的角色轉換就解決了這個問題。

　　『通過讓管理者親身體驗查找不足，實現了由「模式化管理」向「人性化服務」的轉變，讓領導乾部從抓管理轉變為抓服務，真正做到群眾需求在一線掌握、作風問題在一線查找、工作流程在一線優化、窗口服務在一線推動。』王新宇告訴記者。

　　內外兼修，實現從『粗放』到『精細』的蛻變

　　從心開始，內外兼修，從粗放到精細，實現身心雙重的蛻變。

　　王新宇告訴記者，松嶺區通過開展『角色互換』體驗交流活動，采取從外向內看、從內向外找、以點帶面、點面結合的方式，從工作人員和管理人員兩個視角，全方位查找問題，共梳理出在流程不優化、服務不規范、溝通不順暢、工作不協調等方面存在的突出問題16條，做到立行立改，實現了由『粗放型管理』向『精細化服務』的蛻變。

　　相關部門根據統計得出這樣的一組數據：松嶺區己對174項網上審批事項流程進行了優化再造，減少網上審批環節11個、減少申報材料12項、縮減承諾時限660個工作日；健全完善窗口服務單位頂崗補位、窗口服務單位工作人員選配等制度51項，確定了43名科級乾部頂崗補位，選派12名熱心群眾工作，業務精、作風正、素質好、能力強的工作人員充實到窗口一線，做到了實名上崗、崗責分明、精准服務；深入推進『五零』承諾服務創建，新增設群眾滿意度即時評價器18個、便民座椅41把、由區醫院統一配備非處方藥設立便民藥箱22個、手機充電站及免費WiFi29個、多功能展示架36個、飲水機16臺、老花鏡和放大鏡37個、便民傘43把，特別是社區還針對辦事群眾的實際需求，增設了血糖儀、血壓計、打氣筒等便民服務措施；19家單位新設計了科學合理的一次性告知單，共印制10000餘份，在一次性告知中，做好辦事流程事項分解，避免群眾多跑路。

　　轉變工作作風，沒有小事，給老百姓服務，小事也是大事。這些數據雖然不驚天動地，也不是動輒幾千萬上億元的GDP，但是對於老百姓來說，這些數據比千金還重，而且都帶著溫度，讓松嶺群眾感受到了溫暖和力量。