省旅游發展委員會為切實解決旅游系統群眾反映集中的突出問題，提供優質高效服務，現公開承諾：

　　一是徹底解決旅游政務服務效率不高問題。7月1日啟用全國旅游監管服務平臺，實現旅行社審批、電子導游證核發、出境團隊管理、電子合同管理等事項『一網通辦』，使旅游政務服務事項全部實現不見面辦理，切實提高服務效率。

　　二是深入整治旅游市場秩序不規范問題。督導各地切實履行屬地管理責任，強化旅游案件查辦，認真開展『訴轉案』『行轉刑』工作，嚴厲查處『不合理低價游』、強迫購物和欺客宰客等市場頑疾；將給予行政處罰的旅游企業納入『黑名單』，實施聯合懲戒；及時公布案件查處情況和『黑名單』，營造公平有序的市場環境。

　　三是切實解決涉旅矛盾化解不到位問題。在重點游客服務中心、景區設置投訴舉報點，快速受理、處理旅游投訴；加強投訴處理，調解率要達到70%以上，妥善化解矛盾問題。

　　四是著力解決旅游服務質量不高問題。依據旅游企業自願簽訂的《全省旅行社誠信經營公開承諾書》開展對標檢查，及時發現整改服務質量方面存在的問題；加強旅游從業人員教育培訓，每年至少組織兩次培訓，實現旅游企業負責人、從業導游全覆蓋，切實提昇旅游行業服務能力和水平。