東北網8月25日訊(記者 付巍 霍梟涵)為進一步規范省旅游委服務窗口服務行為，提昇服務質量，簡化辦事流程，改進服務作風，更好地為企業和群眾提供更高效便捷的服務，省旅游委發布《『四零』公開服務承諾書》，在具體工作中保證做到服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。

　　(一)服務受理零推諉。按照我委服務職能，積極受理服務對象申辦和呈報的相關服務事項，不得以任何借口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，並在時限內辦結；材料不齊全的一次性告知，不讓服務對象空跑、多跑。對不屬於我委受理的事項，要耐心說明，並給予必要的指引，不得以簡單、粗暴的方式一拒了之。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、AB角制等制度。辦事大廳設置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責分明、精准服務。

　　(二)服務方式零距離。工作人員做到著裝規范、服務熱情、語態端正、文明有禮。對服務對象『一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事』，真正做到真情接待、主動服務，不居高臨下、不盛氣凌人。辦事大廳為服務對象配備桌椅筆紙等便民服務備品；在明顯位置設置公示欄，公開辦事指南、法定依據、辦理時限、辦理結果等。堅決杜絕自行設置『障礙』、故意刁難服務對象的不良現象。積極利用官方網站、微信、微博等信息化平臺發布旅游相關政策訊息，公開相關業務辦理流程等事項，逐步加大網上辦事的比重，從『面對面』向『鍵隊鍵』轉化。

　　(三)服務質量零差錯。嚴格執行崗位責任制，各環節落實到人，實行復核機制。堅持實事求是，依法依規，優化辦事流程，提高辦事效率，工作人員要精通業務知識、熟練崗位技能，最大限度把工作失誤率降到最低，切實做到『我的崗位我負責，我的崗位請放心』。建立完善業務辦理紙質和電子檔案的審核、存儲和保管工作。當日檔案必須由專人進行再復核，做到業務辦理雙保險，最大限度避免出現差錯。

　　(四)服務結果零投訴。建立服務對象滿意度調查測評機制，通過辦事現場測評、電話、短信回訪等方式，及時了解辦事進展情況、服務對象滿意度情況。機關和辦事大廳設置群眾意見箱，旅游委官方網站開通領導信箱，構建社會監督員隊伍，暢通群眾意見反饋渠道，主動接受群眾監督，針服務對象提出的合理意見、建議要及時整改，確保做到服務態度最好、服務流程最佳、服務質量最優、服務結果最滿意。

　　省旅游委請社會各界監督，凡是省旅游委沒有做到以上承諾的，可以同時向省旅游委『四零』承諾服務創建工作領導小組和省直作風整頓領導小組反映。