東北網9月11日訊 老人坐火車出行行動不便，可以送進站嗎？術後的病人乘火車需要擔架，哪裡可以借到？腿腳不便的旅客乘火車，怎樣借用車站的輪椅呢？乘坐火車出行，或多或少都會有需要幫助的時候。9月10日，記者從牡丹江火車站了解到，除了直接找車站工作人員外，上述重點旅客可以通過12306鐵路客戶服務中心網站等其他幾種方式提前預約服務。

　　據介紹，為方便老、幼、病、殘、孕以及其他需要重點服務的，鐵路部門設置了重點旅客預約服務，旅客可通過鐵路12306手機客戶端等幾種方式進行預約，只需打開12306手機APP，點擊『溫馨服務』，選擇『重點旅客預約』一欄，閱讀說明後點擊『閱讀已同意』，填寫相關信息後提交即可。除12306手機客戶端外，12306官網、微信公眾號以及客服電話均可辦理相關預約服務。

　　需要提醒的是，12306中國鐵路客戶服務中心網站注冊用戶可為本人及常用聯系人辦理網上重點旅客預約服務。非注冊用戶可先行注冊後辦理或通過12306鐵路客服電話辦理。而重點旅客預約服務僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務需求，鐵路站車優先進站、協助乘降、便利出站等服務。不辦理代購車票等其他服務。乘車前12—72小時的重點旅客預約服務可在網上辦理，預約服務提交完成後，工作人員將不晚於乘車前2小時與您聯系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進行確認。旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權拒絕受理。已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更到站、退票或取消服務時，須及時通過12306鐵路客服電話變更或取消服務。