東北網10月22日訊 『一個屋子熱一個屋子不熱咋回事兒？』『暖氣片老化爆管，把樓下淹了誰擔責？』『室內溫度不達標想退費誰來測溫？』哈市正式開栓供熱以來，本報接到不少市民的諮詢電話，針對市民普遍關心的室溫、故障、測溫、退費等幾類熱點問題本報進行了歸納，並由供熱辦及專業技術人員進行解答。
關鍵詞：室溫
1、一個屋熱一個屋不熱怎麼辦？
答：檢查管道閥門是否打開或完全打開。對於未分戶的供熱系統，在頂樓末端用戶家設有一個排風裝置，將這個裝置的閥門打開，排淨管道裡的空氣。關閉閥門後，待系統循環一段時間即可。也可打開散熱器跑風旋鈕，將內部堆積的空氣釋放。
2、入戶管道燙手，家裡散熱器卻不熱是咋回事？
答：這是熱網循環問題，可能是管道內水鏽水垢過多，可以聯系供熱企業清洗或清除水鏽污垢。
3、同一單元的兩戶居民，一家暖氣熱一家不熱，這是怎麼回事？
答：剛供熱時，管道沒有循環開，有的地方會窩氣，需要循環一段時間。如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，可以找供熱單位專業人員進行處理。
4、分戶的整個單元暖氣都不熱，這是怎麼回事？
答：檢查樓道內頂樓主管的自動排氣閥是否打開，或者打開散熱器上的跑風閥。如果還不熱，應及時向供熱單位報修。
5、供熱末端暖氣不熱，應該怎麼辦？
答：應向供熱單位反映，由供熱單位調解整個系統熱平衡，讓前端與末端供熱溫度相當。
6、暖氣總窩氣，應該如何處理？
答：窩氣是指室內管道和散熱器中存有空氣，用戶可以自己解決：檢查管道閥門是否打開或完全打開。對於未分戶的供熱系統，在頂樓末端用戶家設有一個排風裝置，將這個裝置的閥門打開，排淨管道裡的空氣，關閉閥門後，待系統循環一段時間即可。
7、室溫不足，可否通過放水來提昇室溫？
答：不可以，在供熱運行初期或供熱系統不穩定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統水壓穩定會補入大量冷水，這樣會降低整體供熱溫度，形成惡性循環，造成暖氣更加不熱。因此，用戶如果室溫不達標，應及時向供熱單位反映，由專業人員解決問題。
8、小區入住率低，如果四鄰辦理了停熱，是否會影響我家室溫？
答：由於樓內屋與屋之間沒保溫隔熱功能，所以熱量會向低溫部分傳遞，因此四鄰停熱，自家室溫一定受影響。
9、擅自在供熱設施上私接管道或加裝循環泵導致不熱，熱企負責嗎？
答：不負責。擅自拆除、損壞、改裝、供熱設施；擅自在供熱設施上加裝循環水泵；擅自將供熱用散熱器改裝為換熱器，將供熱熱能用於其他用途等幾種熱用戶私自改動行為造成室溫溫度低的，熱企不負責。
10、可能造成暖氣不熱的原因有哪些?
答：(1)擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽臺上，使水循環阻力加大，造成供回水流通不暢，致使暖氣不熱。
(2)私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統內熱水大量流失，形成惡性循環，影響供熱效果。
(3)室內裝修不當造成。將暖氣片、管道移到牆內、地下或包裝起來，使暖氣熱量散發不出來，造成室內溫度低。
(4)有些頂層和靠山牆住宅房齡較長，門窗不嚴、保溫效果差，造成熱量損失較大，室溫低。
(5)部分用戶違規加裝管道泵。
關鍵詞：測溫1.如何申請測溫？
答：用戶室內溫度低於18℃，應當告知供熱單位。供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，因供熱單位原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。
供用熱雙方對未達標溫度有異議的，用戶可向所在區、縣(市)供熱行政主管部門投訴。供熱行政主管部門應在接到投訴之時起24小時內進行現場免費測溫，或委托街道辦事處進行現場測溫。現場測溫應通知供熱單位到場，供熱單位未到場的，視為同意測溫結論。
2.測溫點的選擇和測溫條件是怎麼規定的？
答：檢測居民室內溫度時，應以居室門進深二分之一處距地面1.4米高點為檢測點進行檢測；測溫儀器須是質量監督局制定的測量器具；檢測點分布在房間的中央；測溫時必須關閉室內門、窗；檢測點距離牆壁不小於0.5米；檢測點應離開冷、熱源不小於0.5米的距離，如達不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施，且檢測儀器不可以被陽光直射。
3.如何保證測溫結果公平公正？
答：因供熱單位原因造成室溫不達標的，供熱行政主管部門應當責令供熱單位采取改正措施。供熱單位經過整改，確定投訴人室溫達標後，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。區、縣(市)供熱行政主管部門采取現場測溫的，應當填寫室溫監測記錄。
室溫監測記錄一式三聯，由供熱行政主管部門、用戶、供熱單位分別留存，作為計算供熱室溫不達標時間的依據。供用熱雙方對未達標溫度沒異議的，應當對測溫時點和結果共同簽字確認，供熱單位應按規定采取措施，使室溫達標。
雙方有爭議可向所在街道辦和社區投訴，由第三方介入，聯合上門測溫。如果熱企上門測溫並查找原因，若室溫依舊不達標，找供熱企業(熱費單據上的收費單位)投訴。
關鍵詞：退費
1.供熱不達標，退費標准是什麼？
答：供熱期內，熱企應當保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低於18℃。用戶室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。屬於熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。
2.哪幾種情況不予退費？
答：連接或隔斷供熱設施的；改動供熱設施，影響供熱質量；安裝熱水循環裝置或放水裝置；改變熱用途；改動熱計量及溫控設施；改變供熱采暖方式。
關鍵詞：漏水
1.供熱閥門、接口漏水應采取哪些應急措施？
答：用毛巾將管輕輕纏上，並將水盆放在泄漏點下，同時撥打熱企維修電話，請專業人員維修。切記不可自行處理維修，處理不好將會造成巨大損失。
2.供熱管線突然迸裂如何處理？
答：首先將分戶閥門關閉，對孔狀漏點可用木筷子紮入；對於條紋狀漏點，可用布條包、毛巾等進行包裹、纏繞處理。
3.共用部位供熱管線出現故障，應由誰承擔維修責任？
答：用戶一旦發現樓道裡管線漏水，應立即與所在熱企聯系反映情況，供熱單位應立即派人來處理。
4.擅自拆改暖氣造成漏水，殃及鄰居，該由誰承擔責任？
答：因擅自拆改供熱設施或對供熱設施保溫不當，淹了鄰居家造成經濟損失，由改動的用戶負責賠償。
5.供熱期由於暖氣片老化發生爆管，把樓下住戶淹了，這種情況由誰承擔責任？
答：如果是熱企打壓時壓力過大，造成大規模暖氣管爆裂，應由熱企承擔責任。但是如果用戶使用了劣質散熱器和管件，造成漏水、爆管現象，應由業主自行承擔，同時還要對鄰居的損失承擔賠償責任。
6.地熱裝置壞了熱企負責維修嗎？
答：用地熱采暖，室內分水器等可見部分供熱設施的維修和養護由供熱單位負責。室內隱蔽工程部分供熱設施維修、養護及更新由供熱單位實施，費用由房屋所有權人承擔。室內隱蔽工程部分供熱設施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權人承擔責任。屬於供熱設施質量原因的，房屋所有權人有權向責任方追償。
7.家中申請了停熱，散熱片意外凍裂，浸濕樓下棚頂，責任由誰負責？
答：如因非停熱原因導致暖氣凍裂，熱企沒責任；如因突發供熱故障，致使室溫過低而造成用戶室內設施凍裂，進而殃及鄰居的，供熱單位有責任，具體損失賠償由雙方協商解決，如達不成和解，可通過司法途徑解決。
