東北網10月26日訊(記者 陳顯春)哈爾濱市為切實做好市民來電供熱訴求承辦工作，高效解決群眾反映的各類供熱問題，確保全市人民溫暖過冬，市長公開電話受理中心充分發揮政務監督和便民服務作用，采取有效措施全力推動市民供熱訴求落實到位。

　　為切實做好2018至2019年度供熱期市民訴求落實工作，市長公開電話受理中心於10月9日組織各區供熱主管部門、各大供熱企業召開供熱訴求承辦工作部署會議，同時起草了《市長公開電話2018至2019年度供熱期專項工作方案》，及時下發各承辦單位作為開展各項工作的有力抓手和根本遵循，督促其全力以赴保證供熱質量。

　　在以往工作經驗基礎上，今年市長公開電話受理中心進一步創新工作機制，要求區供熱辦及大型供熱企業從供熱期開始派專人到市長公開電話現場辦公，對群眾反映的供熱問題第一時間明確主體、協調督辦、迅速解決，目前各單位派駐人員已超過30人，極大提高了市民供熱訴求交辦效率和辦理速度，顯著提昇了承辦工作質量。

　　為積極應對供熱初期來電量大幅增長的實際情況，市長公開電話受理中心在加強對受理員進行培訓指導的同時，要求受理員延時工作、堅持全員上崗，白班時間延長至晚7點30分，並取消原有下夜班第二天的休息時間，全體受理員平均每天工作時長達到12至16小時，確保及時接聽市民供熱來電，全力以赴保障供熱訴求主渠道暢通。

　　下一步，市長公開電話受理中心和市住建委將加強對各區及各供熱企業指導檢查督辦力度，保障全市供熱工作平穩運行。