東北網11月6日訊(記者 莊園)在大興安嶺加格達奇區，有一條橫亙東西的交通主乾道，經常乘坐綠色環保1路電車的乘客幾乎每天都能看到一張熱情的笑臉，這個深受沿線乘客喜愛的『微笑使者』就是加格達奇區公共交通利越公司1路駕駛員蘆延軍。蘆延軍發鬢高卷，雙眼明亮，面帶微笑，給人以乾練、親和的印象。1989年，蘆延軍來到公交公司當上了一名駕駛員，從工作的第一天起，他就暗下決心:要乾就一定要乾好。

　　1992年蘆延軍成為了公司的主班駕駛員，除了做好服務工作之外，還多了一項職責，那就是保證安全。多年來，他堅持做好車輛『三檢』，以實際行動開好安全車，保證讓乘客『高高興興上車來，平平安安下車去』。

　　一個冬日下雪的早晨，蘆延軍駕駛車輛行駛在結冰的路面上，當車向站點停靠時，他發現離站牌不遠處有一位年近八旬的老人正招手向自己的車前艱難地走來。見到此情景，蘆延軍將車緩緩地停靠在老人跟前，走下駕駛臺將老人攙扶上車，並在前排給老人找了座位，招呼老人坐好後，他纔平穩起步。車到終點，盧延軍又將老人攙扶下了車。當車輛緩緩開動，蘆延軍從倒車鏡裡發現那位老人仍然站在雪地裡久久沒有離開，目送蘆延軍的車遠去。後來蘆延軍纔得知自己一路上的真情服務深深地感動了老人，老人竟找到調度站詢問蘆延軍的姓名，並要求當面道謝。之後，老人經常乘坐蘆延軍的車，一來二去他們成為了忘年交，老人時常關注蘆延軍的工作情況，蘆延軍也經常會帶上營養品登門看望老人。

　　多年來，蘆延軍在全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務的過程中，還總結出『服務—溫心、環境—舒心、衛生—放心、乘坐—安心』的『四心』服務法。談起無人售票車的服務，他提出『無人售票，有人服務』，那就是『微笑迎人、和氣待人、得理讓人、真誠對人』。在十幾年的駕駛生涯中，他創造了安全行車44.28萬公裡的驕人成績，相當於繞地球五圈半。

　　2015年4月的一天，上班途中的一場意外交通事故，使蘆延軍臉上、身上多處受傷，縫針數處，要等完全康復最少得一兩個月。當時，正是公交營運生產的旺季，車隊人員緊張。蘆延軍心急如焚，為了不影響公司的正常運營，在外傷還沒完全愈合的情況下，蘆延軍便拖著傷痛的身體，毅然提前上班。

　　平時，蘆延軍除了乾好本職工作外，還身兼車隊的安全網絡管理員的工作，經常利用業餘時間參加公司、車隊舉辦的一些安全檢查活動。此外，蘆延軍的妻子也是公交駕駛員，時間久了，難免會影響做家務和教育孩子。這使得他們8歲的女兒練就了非常強的自理能力。面對這些，蘆延軍總是笑著說：『只要學會統籌安排，兩人相互理解，就沒有解決不了的問題』。