生活報11月14日訊 近日，黑龍江省文化和旅游廳公布了2018年第三季度黑龍江省受理旅游投訴情況。據悉，今年第三季度，我省各級旅游投訴處理機構共受理旅游投訴115件，已辦結93件，結案率80.87%，退賠金額共計78,665元人民幣，共涉及哈爾濱中國旅行社有限責任公司、黑龍江省松花江國際旅行社有限公司、竹園國際旅行社有限公司哈爾濱分公司等40家旅行社，龍沙動植物園、大頂子山溫泉旅游區等21家景區以及哈爾濱瀚源花園大酒店、丹江假日酒店等2家酒店。

　　投訴涉及旅行社主要問題是旅游者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及導游人員服務不滿意；旅游未能成行，雙方就團款返還問題及違約金承擔問題發生糾紛；在行程中意外受傷、身體不適發生糾紛等6方面。旅游景區主要因旅游者對景區工作人員服務態度、設施不滿意；在行程中意外受傷發生糾紛等3方面而引發投訴。涉及酒店問題為旅游者對酒店住宿條件不滿意發生糾紛。

　　生活報記者在黑龍江省旅游質量監督管理所發布的《2018年第三季度旅游投訴統計表》中看到，退賠金額比較大的均為游客投訴旅行社。其中，涉及竹園國際旅行社有限公司哈爾濱分公司的投訴中，旅游者參加該社組織的新加坡旅游行程，因簽證拒簽，行程未成行，雙方就團款返還問題發生糾紛，退賠金額為9500元；涉及黑龍江省海洋國際旅行社有限公司的投訴中，旅游者參加該社組織的日本旅游行程，因行程未能成行，雙方就違約金的承擔問題發生糾紛，引發投訴，經調解，最終退賠游客8200元。