東北網12月17日訊(記者 楊帆)記者從省深化機關作風整頓領導小組辦公室獲悉，自全省深化機關作風整頓優化營商環境工作開展以來，一年來，全省各地各部門按照《全省集中整治窗口服務突出問題專項工作方案》《集中整治窗口服務突出問題專項工作任務分解》的安排部署，直面服務大廳、辦事窗口存在的突出問題，堅持即查即改、標本兼治，集中攻堅、定向突破，集中整治專項工作取得了明顯成效。

　　自查自改全省查擺問題近2000個

　　通過自查，各地各部門共查擺出具體問題1909個，已完成整改1802個，列入長期整改107個。整改期間，各地各部門優化辦事流程8949個，優化辦事指南11883個，取消無謂證明1516個，建立、完善窗口服務管理制度546個。

　　實體政務大廳服務能力顯著提昇

　　截至目前，全省省直部門辦事大廳和市縣兩級政府綜合性實體政務大廳共計118個，其中，省直部門辦事大廳18個，市級綜合性實體政務大廳13個，縣級綜合性實體政務大廳87個。哈爾濱、齊齊哈爾、大慶、七臺河等市已經實現市、縣兩級綜合性實體政務大廳全覆蓋。

　　延時辦公『互聯網+ 』 拓展便民服務措施

　　各地各部門積極推進郵寄業務進大廳，通過快遞多跑路實現群眾少跑腿。截至2018年10月底，全省100家市、縣級綜合性實體政務大廳實現郵寄業務全覆蓋，市級綜合性實體政務大廳郵政(快遞)網點進駐率由76.9%提昇至100%、縣級由32.6%提昇至73%。推行『5+1』延時服務模式。對與民生密切相關、流程簡單可即時辦結、群眾需求急迫的辦理事項，實行『5+1』工作模式，滿足企業和群眾辦事需求。截至目前，全省市、縣級綜合性實體政務大廳全部實行延時服務制度，覆蓋率達到100%。佳木斯市行政服務中心56個窗口為群眾提供49項延時服務事項，年內通過延時服務辦理事項達17485項。各地各部門積極探索網上、電話預約服務，作息時間實行彈性調整，為群眾辦事提供便利。

　　優化窗口布局『一窗通辦』便民

　　各地各部門堅持因地制宜、因時制宜、因事制宜，以投資項目、不動產登記、商事登記、社會事務等領域高頻事項為重點，穩步推進『一窗』分類受理；對辦理頻率較低或者辦件量呈現周期性變化的政務服務事項，積極探索以綜合窗口方式進駐，實現『一窗通辦』。齊齊哈爾市推行『一窗式』政務服務新模式，實行無差別受理，實現線上線下一體化，通過數據共享交換實現部門業務協同。哈爾濱市以跨部門整合為核心，分類設置綜合主題類、專項主題類、集約整合類綜合服務窗口，形成『統一收件、按責轉辦、限時辦結、統一送達、評價反饋』的業務閉環。佳木斯市設立公安、人社、稅務、公積金、不動產交易、便民服務等6個特色專區，實現『一窗通辦』。

　　截至2018年10月底，全省市、縣(區)綜合性實體政務大廳綜合窗口數量由936個增加至1468個，新增532個；綜合窗口可辦事項由7071項增加至15706項，新增8635項；進駐事項綜合窗口可辦率由36.6%增加至58%，其中，58個綜合性實體政務大廳進駐事項綜合窗口可辦率達到50%以上。

　　推進政務服務事項進駐

　　2018年以來，全省各地各部門緊密結合工作實際，積極推進審批事項向一個科室集中，審批科室向行政服務中心集中、審批事項向網上辦理集中；力爭做到事項進駐到位、授權到位、監督管理到位。哈爾濱市以『市民大廈』啟用為契機，入駐委辦局46個，進駐審批服務事項1097項，其中市級行政許可事項進駐率達到100%。2018年11月13日，樺南縣行政審批局正式掛牌運行，全面推行『一站式』服務，實現了一枚印章管審批。

　　截至2018年10月底，全省市、縣(區)綜合性實體政務大廳進駐部門數量由1826個增加至2081個，新增255個；進駐事項數量由19303項增加至27102項，新增7799項；事項平均進駐率看由44.2%增加至60%，其中，事項進駐率達到70%以上的47個。

　　健全窗口服務機制

　　各地各部門普遍建立『一把手走流程』常態化機制，通過定期『走流程、坐窗口』及時發現並解決服務流程不通暢、不規范等問題，取得了顯著成效。截至2018年10月底，各市(地)開展『一把手走流程』18409人次，建立『一把手走流程』工作制度2859個；通過『一把手走流程』發現問題7149個，解決問題6731個。各地各部門通過在辦事大廳(窗口)設置投訴舉報箱、投訴監督崗和服務滿意度即時評價系統、在網上大廳開設『投訴舉報直通車』等方式，提昇現場投訴問題解決能力。湯原縣出臺《湯原縣政務服務管理規范(暫行)》，對應進駐事項拒不進駐、辦事窗口未充分授權、未按要求選派窗口工作人員等九方面問責內容進行了明確，收到了較好效果。