供熱隨訪人員與居民交流。

　　黑龍江日報2月11日訊 春節期間，哈爾濱市氣溫驟降，平均最低在零下20℃以下。居民們是否在一個溫暖如春的家中度過一個祥和的春節呢？10日，記者走訪了幾家供熱公司，隨供熱隨訪人員走進居民家，隨工作人員走進智能管控總控制室，感知春節供熱。

　　10日上午，記者來到道外南四道街的哈投供熱集團華能供熱公司第四分公司，與供熱隨訪人員一起走訪。

　　記者來到道外區南七道街184號的新民大院，看到這棟樓是室外樓梯，紅磚牆也很老舊。據了解，該樓已經40年了。在3單元2樓5號王麗華家，記者剛一進門，王麗華就誇供熱好。『我們這老樓從去年改造管網後，供熱就好起來了，一冬天都在20℃以上。這些工作人員服務態度真好，一有事馬上就到，特別負責任。』她指著拿溫度計的供熱二站王俊高興地告訴記者。

　　在同濟小區被稱為紅樓的2單元501室張雨本家，看到82歲的張大伯穿著睡衣睡褲，溫度計顯示22℃。『這個春節過得很暖和。剛供熱時，家裡不熱，就給他們打電話，不到10分鍾就到了。暖氣放氣後，很快就熱了。』老人告訴記者，因老伴身體不好，家離醫院近，今年沒到南方過年，哈爾濱的冬天盡管溫度低，但屋裡很暖和。

　　『公司要求凡是用戶電話提出問題，必須30分鍾內到達。春節期間，要求5分鍾趕到。因為過節期間沒有急事，居民是不會打電話報修的。居民家暖我心安啊！』王俊說。

　　『居民家暖我心安。』這是記者采訪時聽到供熱服務人員常說的一句話。

　　一起隨訪的華能供熱第四分公司副經理李赫男告訴記者，他們負責兩萬多用戶，春節期間有3戶報修上門服務，是因為樓梯間管網出現漏點。他們5分鍾就趕到解決了。自供熱以來，他們有選擇地隨訪，掌握供熱情況，隨時調整平衡，保證每個用戶的供熱質量。

　　在南四61號換熱站，記者在供熱控制顯示器上看到，一次網供水溫度達到97℃，二次網供水溫度50.8℃，回水溫度41℃。『這樣的溫度可以保證居民家20℃以上。』李赫男告訴記者。

　　在大唐群力供熱分公司集控中心的主控制室看到，一排7臺寬屏幕電腦在不時地顯示著供熱數據的變化，牆上大屏幕正顯示一次供熱管網的出水和回水溫度：出水溫度98.4℃，回水溫度53.6℃。這時大屏幕一角顯示室外溫度為-13℃。

　　工作人員田志剛告訴記者，所有這些數據和智能控制背後都來自於公司智能控制系統，從設備的開啟、水溫、水流量等調度都實現了遠程控制。現在，公司與中國氣象臺合作，根據哈爾濱市數年冬季溫度變化情況，建立數據庫及溫度曲線模型，室外溫度與供熱量多少相對應，系統會自動根據幾天的天氣預報溫度，自動調節供熱量的生產，保證居民家供熱質量穩定。

　　對於供熱服務，威立雅公司副總經理姚麗榮告訴記者，他們負責23萬戶供熱，目前供熱質量穩定。公司投訴維修平臺是智能化的，每個維修工人手機都能夠看到自己轄區的投訴情況，凡有投訴，維修人員以搶單的方式接受工作。

　　記者了解到，多家供熱企業依托互聯網、物聯網、雲平臺和大數據，建立供熱系統服務平臺，根據幾天的天氣預報數據，自動把供熱調整到穩定狀態。