東北網2月28日訊(記者 岳同明) 2月28日，齊齊哈爾供電公司營銷專業工作人員圍坐在會議室裡，認真學習《國網黑龍江電力供電服務行為獎懲規定(試行)》，詳細了解《規定》制訂的背景、總則、服務目標等重點內容。

　　今年，黑龍江省優化營商環境工作進入關鍵時期。國網黑龍江省電力有限公司制訂出臺《國網黑龍江電力供電服務行為獎懲規定(試行)》，是繼2018年《報裝接電專項治理23條》措施後，進一步落實省委省政府優化營商環境工作部署，全面提昇供電服務水平，強化全員服務意識，規范員工服務行為，切實以好的作風好的形象服務黑龍江全面振興全方位振興的又一有力舉措。

　　《規定》包含了總則、服務目標和職責分工、獎勵、懲處等35條內容，明確了供電服務質量事件處理流程和供電服務過錯處理流程，按照『獎懲並重、分級負責、管專業必須管服務』的原則，把業擴報裝、抄表催費、營業廳服務、用電檢查、供電質量、故障搶修、停送電信息發布、家電損壞賠償、電網建設等供電服務業務全部納入考核范圍。《規定》詳細分工獎懲領導小組和所涉及11個部門的工作，實行兩級管理方式，省公司、各基層單位分別成立供電服務獎懲領導小組，負責制訂供電服務行為獎懲管理規定，組織開展表彰獎勵。在獎、罰方面，《規定》設立年度供電服務目標獎、零投訴獎、專項貢獻獎，詳細列舉了26種供電服務質量事件、67項供電服務過錯、20個影響營商環境和獲得電力的問題及處理辦法，明確懲罰責任人，涵蓋所有風險點，為實際獎懲提供了依據。

　　下一步，省電力公司將在全省范圍內積極開展宣傳貫徹工作，將《規定》納入到各類培訓和業務學習中，以單位、部門、班組為切入點，組織開展集中學習討論，確保營銷戰線全體人員准確理解掌握實施意義和內容，並在工作中嚴格遵守。