東北網3月7日訊(記者 包海多)1982年出生的劉衝，現任哈爾濱市公安局南崗分局出入境管理科副科長。從警十三年來，她用女性的細膩柔美，為公安出入境工作注入了溫情與溫度，為公安窗口添了一抹清秀亮色，在平凡的崗位上書寫出不平凡的女警故事……

　　為群眾加班加點：年平均為群眾辦理證件25000餘件

　　近年來，隨著區域經濟發展，出入境業務量辦理呈井噴態勢，據統計，哈爾濱市南崗區平均每年出入境業務受理量達十萬件，居全市之首，且逐年都在增加。2010年，劉衝調入哈爾濱市南崗公安分局出入境管理科從事前臺受理工作,為了更好地為辦事群眾提供高效優質的服務，她每天總是第一個來到單位，最晚一個下班。十幾年來，她一人年平均為群眾辦理證件25000餘件；為群眾加班加點，急事特辦多達1200餘件，在這些踐行服務的點滴舉措中，詮釋了『出入有境、服務無境』的含義。

　　2016年7月，70多歲的李大娘要給老伴兒辦理護照，老兩口想去看看在國外生活的女兒，可老大爺腿腳不好，只能等到中午兒子回家後纔能出來。本來想趁午休去醫院看望母親的劉衝,看到犯難的老大娘，趕忙安慰說：『大娘您別著急，中午我沒事兒，就在這裡等您和大爺過來，我先幫您填好申請表格』。護照下來那天，劉衝又在下班後把護照送到李大娘手中。其實，李大娘並不是特例，為了照顧不能取證的老人，劉衝總是利用下班後的時間或者周末休息，為這些取證困難的老人送證上門。從在出入境窗口工作的那天開始，她一堅持就是8年多，幾乎跑遍了整個哈爾濱。

　　下苦功研究業務：總結、創新出一套實施可行的工作方法

　　出入境大廳工作承擔著受理、審核、審批哈爾濱全市公民因私出國(境)申請、因私赴港澳臺簽注申請業務。任務重、程序雜、責任大是出入境管理工作的特點。面對這巨大的工作挑戰，劉衝不單只在前臺以熱情笑容面對群眾，更下苦功體驗了大廳所有崗位的工作，主動發現並研究解決制證環節中的所有問題，總結、創新出了一套實施可行的工作方法，促進出入境大廳服務效率不斷提高。就拿開通綠的通道來說,這條通道意義非凡，不止一次跨越悲痛，跨越生死。

　　2018年4月的一天，剛剛上班劉衝就遇到一位哭著申請去臺灣的孕婦。原來她的愛人在臺灣打工期間遭遇車禍性命垂危。了解情況後，劉衝立即向科領導和市局、省廳出入境管理科領導匯報，特事特辦，使得申請人當日申請當日領到證件。這樣的例子還有很多很多，劉衝對待群眾如親人一般，由內而外，發自真心。

　　今年年初，劉衝順利入圍全國城鄉婦女崗位建功先進個人候選人，作為龍江公安唯一的巾幗代表參加年度評選。

　　劉衝說：『世界是公平的，任何事業不去投入熱愛都不會有好的反饋。在窗口工作，每天面對幾百個群眾，老百姓接受能力不一樣、脾氣秉性不一樣，有壓力是正常的。但是一定要堅定自己的使命是服務百姓，只有去熱愛、去傾聽、去理解,就會發現百姓的笑容纔是我們這身警服榮耀所在,纔能在各種困難面前還能自信優雅，溫柔以待！』