黑龍江日報7月8日訊 近日，鶴崗市人民辦事中心推行首席代表接待制度，32家進駐單位的代表從臺後走到臺前，以『首席』的身份與企業、群眾面對面、一對一服務。

　　據介紹，鶴崗人民辦事中心的32家進駐單位，涉及社保、稅務、棚改、不動產等，大廳窗口是綜合業務窗口，主要任務是按程序辦件。目前，平均每天前來辦事的群眾約6000人次。面對大多數辦事群眾諮詢的問題，一些規定以及政策解讀窗口人員往往說不太精准，這樣既影響辦件效率又不能使前來諮詢的群眾滿意。

　　今年5月，中心研究決定推出首席代表接待制度，各進駐單位設立首席代表服務崗，讓32家進駐單位的工作人員從臺後走到臺前零距離為企業和群眾服務。這些首席代表均為各單位業務骨乾，他們熟悉業務、懂政策，由他們接待群眾諮詢，既有權威性，又增加了群眾的可信度。首席代表接待的做法實行了一個多月，不僅群眾滿意，辦事大廳的辦事效率和秩序也得到了提昇。

　　記者在鶴崗市人民辦事中心大廳走訪時看到，各首席代表崗位均有市民在諮詢，其中人社局崗前來諮詢的市民居多，首席代表李震告訴記者，他平均每天要接待二三百人諮詢，多的時候，一天要接待六七百人，『有些事情很小，但卻是老百姓的難事、心事、鬧心事。你幫他出主意想辦法或者給他解釋清楚，他就滿意了。』