黑龍江日報9月6日訊 實施網絡預約掛號、三甲醫院號源全放開、住院病床信息透明等8項『看病不求人』舉措，建設45個信息化項目方便就醫，行政審批事項全部限時辦結。這是哈爾濱市衛生健康委自『不忘初心，牢記使命』主題教育以來，聚焦醫療服務和建設問題，邊學邊查邊改，始終以群眾滿意為宗旨，在全市醫療機構深入開展『看病不求人』工作取得的成果。

　　走流程體驗服務發現問題

　　群眾看病方不方便，就醫流程是最直接的檢驗。

　　近期，哈爾濱市衛生健康委開展兩次醫院走流程再造流程體驗行動，深入市第一醫院、市第二醫院、市兒童醫院等對門診流程、住院流程、繳費流程進行重點體驗，並在體驗中發現了諸多問題。

　　發現問題，拿出解決方案。哈爾濱市衛生健康委先後制定了《2019年『看病不求人』工作實施方案》等，從找醫生不求人、掛號不求人、住院不求人、看病結果不求人四個方面，細化目標任務，制定工作臺賬，按步驟逐項落實到位。目前，全市三級醫院全部開通了24小時問診電話，實現預約掛號，在門診大廳設置自助查詢設備，也實現信息查詢和繳費便捷化。同時，他們公布了全市各醫療機構專家出診、問診諮詢、號源開放、排隊信息、選擇病床、手術信息、檢驗檢查結果查詢、醫療費用查詢等8項『看病不求人』事項清單、服務指南流程圖及承諾書和監督舉報電話。

　　網絡掛號預約、移動支付、檢驗檢查結果自助查詢打印、電子病歷等信息化就診流程在各醫院普遍應用，實現了『讓信息多跑題，讓患者少跑腿』，群眾就醫獲得感顯著增強。

　　智慧醫院建設添助力

　　實現『看病不求人』，網絡是最好的執行者。他們加強信息化建設，優化服務流程，打造智慧醫院，讓群眾看得見、摸得著『看病不求人』。

　　建設45個市直單位信息化項目。哈爾濱市第一醫院和市兒童醫院以智慧醫院的信息化管理和建設方式破解了『看病不求人』的多項難題：支付寶醫院、微信公眾號、雲閃付、銀醫自助設備等線上線下的新型服務方式運用，很好地改善了患者的就醫體驗。

　　優化一批『網上辦』『馬上辦』流程。現在患者網上可預約掛號、預約診療、化驗單查詢、住院繳費等都可『馬上辦』，可以選擇微信、支付寶等手機支付，幾秒鍾就可以完成支付。優化綜合服務、投訴溝通等一批『我幫辦』流程方面內容。目前，就醫實現了6種預約診療服務途徑、11種預約診療服務方法、優化了6項查詢途徑、增加5項便民服務項目、在住院優化流程上實行了6項改革。

　　打造健康的營商環境

　　只有醫療資源充足，『看病不求人』纔能落到實處。因此，打造高效便捷的醫療發展環境成為必選項。為此，哈爾濱市衛健委簡政放權，優化審批流程，從2018年至今，審批窗口行政審批事項全部限時辦結，群眾滿意度達100%。

　　只有體驗纔能發現問題。相關領導先後三次以辦事人身份深入窗口體驗，逐個環節查找影響效能的關鍵點。發現護士注冊問題後，他們將『執業護士注冊不求人』納入『辦事不求人』事項清單，並組織編制《行政審批服務指南》和《行政審批業務手冊》。

　　『四個減少』實現要件環節及時限全面優化。『減事項』，強區放權給基層，目前，市本級行政許可事項減至18項，醫療機構設置審批與執業登記實行『兩證合一』。市級13項行政許可事項審批委托哈爾濱新區；『減材料』，對法律法規無明確規定的和可以通過其他方式獲取的申報材料一律取消，將18項審批事項的189個審批要件減少至111個；『減環節』，通過一個窗口辦理、首席代表簽發、專用章辦結，做到審批流程全面優化和精簡。從2018年開始，全部審批事項納入『最多跑一次』清單。『減時限』，通過『馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦』提高審批效率，大部分審批事項審批時限調整為3至7個工作日。

　　推進『互聯網+政務』服務，實現了網上預審、網上受理、網上辦結等功能，對申請人承諾符合審批條件並提交材料的，審批窗口當場發放許可證。開展『幫你辦』服務，使申報事項盡快符合受理條件。實行衛生審批『容缺受理』，對部分衛生審批事項非主審材料容缺後補，申請人在作出書面承諾後，窗口即時受理。