東北網10月9日訊 9月29日起，原有的質檢12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330四條市場監管熱線號碼廢止，市市場監管領域投訴舉報熱線設置唯一一個電話號碼12315。國慶長假期間，齊齊哈爾市12315投訴舉報中心共接到消費者投訴舉報諮詢234件，辦結179件，為消費者挽回經濟損失3.4萬元。

　　據了解，除熱線電話12315外，消費者還可以通過全國12315互聯網平臺、支付寶全國12315互聯網平臺、微信公眾號全國12315互聯網平臺、微信小程序12315、手機APP全國12315互聯網平臺、信函方式等進行投訴舉報。以『12315』一個電話號碼對外提供投訴舉報和諮詢服務，實現『一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理』。整合後的12315熱線主要受理食品、藥品、產品質量、特種設備、醫療器械、化妝品等質量安全問題以及不正當競爭、消費侵權、價格違法、虛假廣告、商標專利侵權等市場監管領域的投訴舉報業務。市市場監管部門將訴求案件按照屬地管轄和職責分工的原則，分轉至轄區市場監督管理局或市局相關業務科室，落實專人在規定時間內解決問題並進行反饋回復，保證消費維權工作有序進行，做到受理准時、分轉及時，調解迅速、查處快捷，確保有訴必應、有應必查、有查必果。市市場監督管理局將全力推進12315行政執法體系建設工作，實現與全國12315平臺的無縫對接。同時，做好該平臺與市場監管日常監管業務系統、12345便民服務熱線系統的互聯互通、數據共享，建立數據動態分析監測機制，為地方消費政策、產業政策提供參考。