東北網11月13日訊 轉眼間，大慶市供熱開栓已經一個月了。11月11日，市供熱辦組織屬地主管部門和各供熱企業，對供熱一個月來的情況和存在的問題進行分析研判，提出整改思路。

　　投訴類電話和去年同期相比下降22%

　　統計數字顯示，截至11月10日，市供熱辦通過辦內熱線、網絡問政等渠道，共計受理電話498件。其中，諮詢類310件，佔總量的62%;投訴類164件，佔總量的33%;其它24件，佔總量的5%。

　　投訴類電話具體包括未及時開栓46件，低溫86件，報修25件和熱費糾紛類7件。和去年同期相比，投訴類電話同比下降22%。

　　按區域劃分，讓胡路區受理電話159件，佔總量的32%;薩爾圖區196件，佔總量的39%;龍鳳區60件，佔總量的12%;高新區42件，佔總量的9%;紅崗區19件，佔總量的4%;大同區22件，佔總量的4%。

　　記者在采訪中了解到，關於寶石花熱力收費問題的諮詢電話較多。之前，油田大部分小區的熱費收繳都是按年收的，寶石花熱力接手後，和其他供熱企業一樣，調整為按供熱季度收取。『以前收的是2018年1月到12月的熱費，跨了兩個供暖季，現在需要收的是2019年10月至2020年4月的熱費，中間2019年1月至4月的費用需要居民補交。』市供熱辦運行監管科科長高慶說，此前居民對此有爭議，現在也都解釋清楚了。

　　將建立低溫臺賬，請媒體進行監督

　　『一般供熱初期投訴相對比較集中，供熱穩定後就會好很多。』高慶表示，在供熱初期，供熱系統一般都需要一個階段的調整，纔能達到全網平衡。期間由於管網失水，壓力、流量的不穩定，會出現暫時性低溫或冷熱不均問題。此外，由於用戶自身未及時排空、室內供熱閥門未開啟、老舊小區未分戶供暖區域聯系不到頂樓鄰居無法排空、私改管線處漏水等因素也會導致用戶室內低溫。『這幾類問題目前已經基本解決。』高慶說。

　　『供熱事關民生，事關穩定。企業要從管理上要效益，而不是從百姓溫度上要效益。』市城管局供熱辦主任孫忠軍表示，今後供熱主管部門將聯合新聞媒體，帶著轄區供熱企業，對有問題的供熱區域進行抽查，實地入室測溫，掌握真實情況，建立低溫臺賬。由屬地主管部門負責監管，能現場解決的當場解決，媒體進行監督，定期向社會公布。