東北網11月24日訊(記者 楊帆)記者從省委作風整頓領導小組辦公室獲悉，年初以來，哈爾濱市公安局出入境管理局以深化作風整頓為核心載體，簡化流程，啟用信息化機器，解決百姓實際問題，不斷優化營商環境，服務百姓生活。

　　簡政放權在流程再造上求突破

　　取消紙質照片、戶口簿原件及復印件、身份證復印件、社保部門證明、派出所暫住證明等手續，研發應用『電子化填表』和『快捷照相』服務系統，通過配備自助『填表易』，實現電子化申請流程，群眾辦理各類出入境證件僅需攜帶一張身份證、填一張表即可。

　　通過整合職能、自我加壓，最大限度壓縮證照受理審批工作時限，大幅提高審批速度。護照等由公安部規定的15個工作日壓縮到7個工作日以內。電子港澳證旅游再簽、出入境記錄查詢、證件宣布作廢證明等事項由3個工作日縮短至立等可取。在省廳的支持下，先後下放5項行政審批權力，打破戶籍區域和辦證類別限制，除個別特殊情況外，哈市居民可在全市19個出入境窗口選擇就近辦理。

　　建立法定節假日和周六開門辦公機制，形成完善的信息發布、應急處置、值班備勤工作辦法。根據群眾節假日辦證特點，實行無午休制度，全程為群眾服務。每年有5萬餘名市民從中受益，佔到辦證總量的5%。

　　打造網上一體化平臺拓展『互聯網+公安政務服務』

　　以互聯網為載體，充分利用科技手段，著力打造網上、自助和窗口服務相融合、一體化的服務平臺體系，全力提昇服務效能。開通『哈爾濱出入境在線』微博和微信平臺，不斷拓展『互聯網+公安政務服務』平臺邊界，實現網上諮詢、預約、辦理、查詢、公告等功能，提供全天候、無時差服務。引進社保、戶政等社會資源，通過『一鍵通』服務，解決群眾往返多部門開具證明煩惱。哈爾濱市出入境窗口不同程度配置了照相、填表、簽注、取證等便民自助服務設備，群眾在自助設備上辦證，只需刷一下身份證，補全相關信息，就可辦理全部事項。辦證時間從原來的30分鍾縮短到5分鍾，各項服務環節平均增速20倍。

　　在服務創新上求突破確保群眾不來也能辦

　　哈爾濱市公安局出入境管理局著眼於滿足服務精准化和個性化需求，將窗口服務進行前置延伸，努力為群眾提供更加多元貼心的服務。創新開發微信平臺視頻播放和電子地圖指引功能。群眾只需拿起手機，全市19個接待大廳的實時工作畫面，哪人少，哪辦證快，全都盡收眼底。按照地圖導引選擇辦證地點，省時又省力。

　　搭建24小時服務中心，啟用國內最先進的16路語音呼叫系統，配備中、英文雙語服務，采取人工解答和語音應答兩種方式，可同時為16名申請人提供服務，全市所有窗口的問題，一個電話都能解決。申請人只需關注『哈爾濱出入境EMS再次簽注微信平臺』或撥打服務熱線電話，按照操作提示即可辦理郵政速遞上門取證、送證到家等業務，群眾盡享『不出門』的貼身服務。短信提醒取證功能同時啟動，在證件符合發證條件的第一時間提醒申請人前來領取，進一步增強了服務效度，提昇了服務『溫度』。