東北網11月29日訊 『辦事慢、辦事繁、辦事難』是多年來一直困擾納稅人和繳費人的痛點堵點難點。為回應納稅人和繳費人的新需求和新期盼，近年來，大慶市稅務局從『辦稅不求人』的具體事項等『小切口』入手，著力解決稅收治理體系和治理能力現代化等『大問題』，為納稅人提供了優質、高效、便捷的納稅服務，打造出一個以『辦稅不求人』為特色的公平、透明、可預期的稅收營商環境，獲得了納稅人的普遍好評。

　　1十分鍾辦稅服務圈助力『辦稅不求人』

　　今年6月，省稅務局在全省范圍內開展了納稅人滿意度調查工作，調查內容包括政策落實、便捷服務、規范執法、信息化建設，以及廉潔自律五個方面，共計11項一級指標、21項二級指標，在這次調查中，大慶市稅務局滿意度項目得分達到90.45分，位列全省第一。

　　高分的背後，是全市稅務系統的不斷努力。

　　2018年7月5日，國家稅務總局大慶市稅務局正式掛牌成立，結束了24年來國地稅『分家』的局面。成立一年多以來，大慶的稅收營商環境發生了很大改變。目前，全市共建有綜合性全職能辦稅廳11個，其中，已實現全部進駐市、縣(區)級行政服務中心的有5個，其他辦稅廳25個。此外，在市區主要街道、繁華地段還設置了21個辦稅網點，打造了主城區十分鍾的辦稅服務圈，方便了納稅人就近辦業務，讓納稅人感受到『窗口辦稅不求人』。

　　以2017年12月成立的大慶市辦稅中心為例，解決了納稅人多方面的納稅需求。

　　據了解，辦稅中心設置了45個各類窗口，共包含8大類200多個涉稅事項，為廣大納稅人提供跨地區、跨層級的一站式、一窗式的同城通辦服務，目前已累計接待服務納稅人20餘萬次。

　　『辦稅中心以提昇納稅人的滿意度和獲得感為目標，不斷拓展業務范圍，創新舉措，提昇服務質效，受到廣大納稅人的一致好評。』市稅務局工作人員說。

　　　2 快捷、便利讓辦稅體驗再昇級

　　為了讓納稅人獲得更好的辦稅體驗，市稅務局不斷推出全市系統高頻事項便利服務舉措，持續推進『一次』辦稅，『一網』辦稅，初步形成『辦稅不求人』品牌效應。

　　為使納稅人辦稅更便捷，市稅務局推出了包括領導值班、首席導稅員、專家團隊等一系列納稅服務制度;推出包括工作日的中午、晚上和周六上午的延時服務，推出即時限時服務;不定期舉辦推送手機微信鏈接網絡直播服務，通過『大慶市納稅人微學堂』、稅務官方微信公眾號為納稅人和繳費人提供稅收政策速遞服務，讓納稅人感受『便捷辦稅不求人』。

　　為便利納稅人，稅務系統還針對不同納稅人提供上門一對一、面對面的服務。如各縣(區)稅務局將轄區內的納稅人進行劃片、網格化包保聯絡員宣傳輔導。同時，便民辦稅直通車還深入廠礦、廣場、超市、社區、偏遠農村為納稅人提供更便捷的服務，讓納稅人感受『涉稅輔導不求人、稅信融資不求人』。

　　稅務系統還打造了『國家稅務總局』『黑龍江稅務』和『大慶稅務』三個稅務官方微信公眾號，並開通了網上電子稅務局。納稅人登錄公眾號即可知曉各項稅種的辦稅流程及所需材料，登錄網上電子稅務局，便可實現主要涉稅服務事項80%以上全程網上辦，讓納稅人感受『政策知曉不求人、網上辦稅不求人』。

　　3多維發力繼續完善『辦稅不求人』

　　我市打造大慶版『辦稅不求人』已取得了顯著進展，下一步，稅務部門將繼續讓納稅人充分感受網上辦稅不求人、自助辦稅不求人、窗口辦稅不求人、便捷辦稅不求人、政策知曉不求人、涉稅輔導不求人、稅信融資不求人、權益保護不求人帶來的便利。

　　據介紹，市稅務局將進一步減環節、減資料、減流程，優化管理模式，探索更多部門間的合作，爭取明年年底，部門之間信息80%實現實時共享;前臺的服務繼續放開，大力推進征管質量檢查和納稅服務的有效監督。

　　到2020年底，『辦稅不求人』措施更加完善，服務效能更加優化，納稅基本信息80%以上實現共享，主要涉稅服務事項90%以上實現網上辦理，納稅人辦稅流程更簡、辦稅時間更短、辦稅渠道更廣、辦稅負擔更輕。

　　到2021年底，基本形成政策更加透明、辦稅更加便捷、合法權益更有保障的『自主遵從、優質便捷』的現代化納稅服務體系，納稅人做到明白辦稅、簡單辦稅、公平辦稅，納稅人的滿意度和獲得感明顯提昇，『辦稅不求人』品牌深入人心。

　　同時，繼續拓展人工智能在納稅服務領域的應用，搭建綜合性智能管理服務平臺，豐富辦稅渠道，優化辦稅手段，拓展辦稅時限，共享信息資源，推進納稅服務向智能化、網絡化、數字化轉型。

　　市稅務局工作人員表示，市稅務局將致力於不斷提高納稅人的滿意度和獲得感，推動大慶市全面振興、全方位振興和轉型昇級，打造東北營商環境最優城市。