東北網7月17日訊(李欣蕾 記者 唐繼厚 包海多)『您好！我是XX網店的客服，您於X月X號在我們店購買的商品發現質量問題，店內決定給您雙倍的退款，請您掃描二維碼協助辦理退款。』網購後，您是否接到此類電話，近日，哈爾濱市公安局反詐騙中心通過具體案例，為群眾解析此類詐騙的犯罪手法及防范知識。

　　以案說法揭露詐騙細節

　　案例一：網友王女士接到一個自稱網店客服的陌生電話，對方稱王女士曾購買過紙尿褲，因工作人員操作失誤，將王女士誤標記成代理商，因此每月要從王女士的銀行卡中扣除500元，如想取消代理標記，需按其提示，開啟賬戶保護功能，王女士聽信對方詐騙話術，共計被騙46844元。

　　案例二：網友徐女士接到自稱某購物網站客服的電話，稱其購買的尿不濕甲醛超標，將雙倍退款給徐女士。對方先後以卡單、手續費、翻倍退還為由，詐騙徐女士共計8390元。

　　案例三：網友薛女士接到自稱是某母嬰店客服人員的陌生電話，對方稱薛女士之前在商鋪中購買的商品存在質量問題。薛女士覺得對方的態度誠懇，便主動添加對方客服QQ，根據對方的指示掃描了發過來的二維碼，分兩次轉賬9890元後發現被騙。

　　看清騙子實施詐騙『三步驟』

　　第一步：騙子通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息，並致電或短信告知受害人，能詳細說出受害人的個人信息等內容。

　　第二步：謊稱其購買的貨物有問題需要申請退款，並讓受害人添加『官方客服』微信或支付寶。

　　第三步：用受害人支付信用不足、賬戶異常無法到賬等借口，一步步誘使受害人轉賬或者從互聯網借貸產品中貸款給對方。

　　哈爾濱市公安局反詐騙中心提醒：一是在網上購物時要提高防范意識，接到『客服人員』的退款電話，第一時間通過電商平臺與賣家進行溝通核實；二是官方客服不會添加個人微信，一切操作務必在電商網站上進行；三是各類驗證碼、密碼要小心保管，不要隨意點擊陌生人發來的退款鏈接或二維碼。