黑龍江日報7月20日訊 哈爾濱市疫情防控期間，作為進駐市民大廈服務大廳的部門，又是承擔5萬多戶企事業單位、630多萬名服務對象社保經辦的民生部門，為確保疫情期間經辦服務做到防疫和服務兩手抓，哈市社保局通過多渠道推行『不見面』服務和預約現場服務，全力滿足群眾經辦需求。疫情期間，社保相關的76.1萬筆業務通過線上辦結。

　　據介紹，哈市社保局通過黑龍江省人社網上服務大廳、哈爾濱市政務服務網、『龍江人社』APP、『哈爾濱智慧人社』APP、『哈爾濱社保』公眾號等線上渠道實現參保繳費、增減變動、關系轉移、資格認證、權益查詢等高頻服務事項『網上辦』。疫情期間，為最大限度實現『不見面』服務，進一步推出『哈爾濱社保通』程序，一次性將『五險』的64項窗口業務推上網絡平臺。

　　疫情期間，網辦業務量佔到市社保局經辦業務總量的94%，比去年同期提昇近21%，日均處理業務超過5300筆。以全程『不見面』形式為哈市4.9萬戶企業減免社保費27.01億元；運用人臉識別為34.1萬名離退休人員完成領取養老金資格認證。哈市社保局抽調24名業務骨乾承擔『哈爾濱社保』微信公眾號在線客服答疑服務，累計解答問題8.82萬人次。

　　據了解，針對部分群眾現場辦理業務需求未能全部滿足，導致出現了預約號『秒沒』、諮詢電話佔線等問題，該局立即調整服務模式，靶向優化經辦服務，千方百計滿足群眾需求。

　　開發離退休死亡清賬網上辦理。服務對象在已有預約辦理途徑之外，還可於每月1~23日(全天24小時)通過『哈爾濱社保』公眾號進入『哈爾濱社保通』程序在線辦理『離退休人員清賬』業務，無需到經辦大廳現場辦理。

　　調整網上預約設置。每日可預約號從240個增加到1060個，采取『即來即收，受辦分離』模式快速受理業務。同時，擴大預約展期。從而緩解群眾『約不上、反復約』的問題。

　　進一步下放權限。在疫情防控期間已向各區下放『養老個人補發』等3項經辦權限，『職工補收補繳單據刪除』等14項網上審核權限基礎上，繼續下放服務事項，擴大服務網點。

　　通過開設服務專欄、直播連線、抖音、微信公眾號等方式持續加力宣傳人社系統政策、經辦服務等信息諮詢，保障群眾知情權，取得群眾的支持和理解。